每天学点销售学——连续第125天
打电话时的细节会在无形中给客户一些暗示，传递出不同的情感和信息，同时也会直接影响到你的形象。
给客户打电话时，需要注意以下几个方面的礼仪：
1.要选择合适的时间。
打电话时，要考虑客户的时间。一般非工作时间给客户打电话，以晚餐以后或是休息日为宜，但应该注意不要太早或太晚，比如早上六七点或晚上11点以后，因为这些时间客户有可能正赶着上班或已经准备休息；往客户办公室打电话，以上午10点左右或下午上班以后为宜，因为这些时间相对比较空闲，较适宜与客户预约。
2.要及时回复电话留言。
如果有客户打电话来找你，而恰巧你没接到时，要注意留言、未接电话并及时给对方回电话。一般出于礼貌，应该在24小时之内回复电话。若回电话时对方正好不在座位上，也应该短信或留言，表示你已经回过电话了。即便你确实没办法亲自回电，也应该托人代办。
3·要面带微笑。
声音愉悦地与客户通话。打电话时，虽然客户无法看到你的面容，但是你的情绪和态度仍然会通过话筒传递给对方。面带微笑是一个很好的办法，这样你的声音会流露出亲切、愉悦之感，让客户感到舒服和愉快。所以，在整个电话过程中，要可以让自己微笑，并请你始终保持甜美的微笑。
在与客户打电话的过程中不要和旁人谈笑，因为这是一种极不礼貌的行为。
如果必须要和旁边的人说话，要先向客户道歉，请对方稍候，或是过一会儿再给打过去。
4·要合理安排预约时间。
如果约在客户最忙的时候，对方肯定无心与你交谈；如果约在对方想休息或是会客的时候，往往也会引起对方的不快。总而言之，如果你预约的时间不对，不但达不到预期的效果，还容易引起客户的反感。通常而言，会面的要求应该尽早提出，而且最好向对方说明你大概将耽误多长时间，以便客户提前安排好自己的事情。如果是由你提出的拜访预约，则应该在登门前半天先给客户确认一下，这样既可以预防对方临时有变，也能体现你的专业与涵养。
5.挂断电话的礼貌。
如果要结束电话交谈，一般是由打电话这方主动提出，然后相互客气地道别，并且，要等对方挂断后再挂电话。如果对方最后致意还没说完，就将话筒“砰”地挂上，会给对方留下非常坏的印象。
辉叔有话说
在与客户打电话时，要注意遵循上述相关礼仪。
作者:辉叔，五年销售经验，曾经小白过，创过业，当过管理，做过销冠。如果你也遇到过以下问题，欢迎一起交流：
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