今天是高考最后一天，很多人解放了。
今天也是我休息开始工作的第一天，状态还可以。
快下班的时候一位老爷爷来了，主管去教他使用手机银行，然后没有任何眉目，对的，手机银行与我们银行无关，转钱也与我们无关，完全与我们无关的业务。
考虑到下班查库，主管就先进来点库了，送完库又去给老爷爷答疑解惑教学。因为工作流程的原因，主管不看完我们办理的业务传票我们是不能走的，每天下班急急忙忙回家的我心里稍微烦躁了。在主管去测ATM的间隙，带着不太好的语气和态度去教老人家了。所谓的用手机银行转钱，其实手机银行并没有开通，其实也不是为了转钱，是要赎回理财，打电话问了服务他的客户经理后，说需要自助开通手机银行，就按着操作来了，我态度也没有任何缓和，我是个缺少同情心的人呀。在几次注册过程中被老人家退出后，我了解到，其实他是想赎回理财，然后交钱看病的，了解到这一层，我态度稍微缓和了些，他可能觉得麻烦，或是由于我的态度的缘故，最后说不注册了，不把钱存那边了。我建议他找家人给他打点钱，他摇了摇头。然后走了。我心里面那个后悔，深深感叹自己是个没有同情心的人，对待老人家态度不好，就因为自己急着下班。
后面我仔细回想，后悔也没用，我就不后悔了。我的同情心貌似是感知型的，了解后产生同情心。不会一开始看你外表的可怜和脆弱。
其实我的态度是不对的。首先，是我主动去服务的，老人家又没有让我帮忙，我凭什么态度不好？其次，在工作这件事上，应该不能参杂私人情绪，对好人有情绪，是不对的，对不好的人有情绪，那是贬低自己，所以作为一个服务业人员，我应该学会控制自己的脾气，不让垃圾人恶心自己也不让好心人心寒。
我回到营业室问主管，她是否知道老人家是要赎回理财？她惊讶地表示，是吗？至此，我也对主管的沟通和帮助表示怀疑，那么久了，到底解决了什么问题。不过老人家走的时候表示让我谢谢我们主管。其实有时候，别人并不是要求你一定要为他做成功什么，只要有这颗心就够了。
今日碎碎念到处结束，希望能践行自己的发现，然后今天上班也加油，毕竟我已经提出辞职了。哈哈哈哈哈哈
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