1. 关于上门取件过程
需求的随机出现和取消,是否对收件路径产生影响
上门取件的时间矛盾(客户时间点的协商)
上门取件的数量和大小(超出原定的数量/重量,或者没有超出原定的数量/重量)
称重的纠纷与矛盾
2. 寄件的形式
快递员上门,网点寄件,自提货柜寄件
3. 寄件的种类
大件,普通件,生鲜件,礼物
关于调研:
1. 关于上门取件过程
需求的随机出现和取消,是否对收件路径产生影响
上门取件的时间矛盾(客户时间点的协商)
上门取件的数量和大小(超出原定的数量/重量,或者没有超出原定的数量/重量)
称重的纠纷与矛盾
2. 寄件的形式
快递员上门,网点寄件,自提货柜寄件
3. 寄件的种类
大件,普通件,生鲜件,礼物
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