大家认为医生的核心竞争力是什么？
律师的核心竞争力又是什么？
可能你会脱口而出，一名医生，核心竞争力应该是看病；一名律师，对应的就是打官司喽。
那如果这两个问题都加一个“未来”呢？
未来的医生，核心竞争力是什么？
未来的律师，核心竞争力是什么？
在人工智能日益普及的时代，这是否会有差别呢？
医生的核心竞争力是累积了大量看病的经验，独到的眼光，专业的知识和技能。
但人工智能最擅长的就是我们过往这种需要靠长时间学习、反复的练习、大量经验累积的领域。
没有人能学得过、整理得过、搜集得过人工智能。
所以当人工智能出现后，我们的核心竞争力又在哪里呢？
劳动的分类
从传统上讲，劳动分类包含：体力劳动、脑力劳动、风险劳动、情绪劳动。
大家普遍意义上理解的有体力劳动，如长途卡车的司机、建筑工人；有脑力劳动，如律师、医生、老师。
其实还有风险劳动，比如买彩票，千万分之一的中奖几率，是承担了千万分之999万9999的失败风险，最后真中奖了，那就是风险劳动的报酬；比如老板剥削员工，全是底下员工在干活，最后公司盈利，老板却享受最大的报酬，老板看似不劳而获，实际却承担着最大的风险，付出的是风险劳动。
再比如客服，处理投诉热线，不需要体力，处理问题流程有SOP，不需要脑力，也不需要承担风险，但是在某种角度讲，客户投诉时往往情绪是很差急需处理问题的时候，所以客服这个时候好比是情绪的垃圾桶，他们的劳动更应该是情绪劳动。他们服务的本质是处理客户的任何不满，且态度要好，不能发脾气。
人工智能目前正在快速取代体力、脑力、风险（投资决策分析等）劳动，而目前，情绪劳动是人工智能暂时无法取代的。
所以未来的核心竞争力是情绪价值。
未来的工作本质都是服务业。
比如室内设计师设计方案，核心竞争力其实并不是产品设计，因为用人工智能可以在很短时间内匹配出非常多全面、漂亮的设计方案来让人选择，但其实顾客也是有选择困难症的，内心并不知道自己想要的是什么。
设计师的工作，并不是让我们从无数个方案中选中最漂亮的；而是请你让我觉得它是最好的，而恰恰这一点会成为设计师的本质。
所以这也就是说什么叫做沟通又重新成为了核心的竞争力。
在我们还在读书的时候，人们常说：知识就是力量，信息最重要。
而现在知识经济已经都要越来越成为老词了，因为我们会慢慢发现知识在这个世界上，这个时间节点上越来越不值钱的一样东西。
空间、知识、信息都不再是稀缺的资源。在未来，人最稀缺的资源是接触。
大家应该都清楚日益普遍的医患矛盾，以前去看医生，可能排队等待，各种检查就要1-2个小时，但是医生看一眼检查单，开一张单子，一句话：没什么问题，去抓药吧，下一位，30秒结束，进去板凳还没坐稳就要离开了。这个时候患者的心情，其实换位思考是很不满意的。
但现在去医院看病，拍个X光，哪怕是我们自己15秒就能看懂没什么明显的结石之类，但医生会很温和、语速很慢、极有耐心的讲解片子的内容，如果有结石会是什么样子，从正面看，从背面看，从侧面看都没有呈现出那个样子，所以判断是没有问题的等等，最后花25分钟才说完。相反，患者反而不会觉得占用自己时间，甚至会觉得医生已经仁至义尽了，哪怕最后真是身体有毛病没检查出来也和医生和医院没有关系，是天意是自己的命不好，哈哈。
所以说，未来人与人之前最稀缺的资源是接触，关键点又回到了沟通上。
一个医生和一个拥有沟通能力的医生，在未来是不一样的。
一个设计师和一个拥有强大沟通表达能力的设计师，他们的领的一定不是一个价。
一个厨师和一个能精准表达出他的菜品优势好处在哪里，也不会是相同的成就。
当拨打客户服务热线时，现在由人工智能已经能处理很多事项：国内业务请按1，国外业务请按2，信用卡业务请按3，储蓄卡业务请按4，等等，但我们仍然会耐心的听到最后：如需人工服务，请按0，然后果断的按下0。
大家愿意找真人服务，并不是因为真人更完美，只是因为大家想跟人接触。
当判断、计算、评估趋向于完美的时候，实际是人本身的缺陷，在接触时的那种温度，反而更值钱。
作为一名测试转岗为的产品狗，以前工作中的沟通，面对的仅仅是项目组内的项目经理与开发，难度并不大，沟通也不复杂。
但现在每天直面的是甲方爸爸，甚至往往我们的甲方爸爸们真的并不知道自己想要的是什么，也是一些天马行空的不成熟的想法，却盲目的要求科技部进行实施。
所以说，作为产品经理，并不是用户的所有需求都要实现，我们并不需要问对方认为哪个方案好，而是要通过沟通引导，让对方觉得这个方案是最好的。
这就对沟通、对接触的要求更高了，而这一点也是我接下来需要持续打磨、锻炼的地方。
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