我要嗨平台商户管理制度

我要嗨平台商户管理制度

第一章概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障我要嗨用户等的合法权益，维护我要嗨正常经营秩序，特制定《我要嗨平台商户管理制度》（以下简称“制度”）。本制度作为商户和我要嗨《我要嗨平台商户服务协议》）（以下简称“主协议”）的附件，是主协议不可分割的一部分，与主协议具有相同法律效力，且本制度适用于已经与我要嗨签署了主协议的商户。

第二条 我要嗨平台会根据国家法律法规以及平台的的相关要求，预防为先，对于不同商户出现的违规问题，公平、公正依法依规解决。

第四条 商户应当遵循本规则中的约定，如违反的，则依照本管理制度中相应条款进行处置，商户应承担可能出现的违约责任（包括但不限于我要嗨遭受的经济损失、向第三方的赔付及/或补偿、行政处罚、商誉损失等），且我要嗨有权提前终止主协议。

第二章定义

第三条 商户，是指与我要嗨签署了主协议的个人或企业。

第四条 门店屏蔽，是我要嗨对商户管理的一种处罚方式，具体是指在我要嗨平台的搜索、导航、营销等各项服务中对商户门店、商品、优惠信息等进行屏蔽不展示。

第五条 门店冻结，是我要嗨对商户管理的一种处罚方式，具体是指在我要嗨平台的搜索、导航、营销等各项服务中对商户门店、商品、优惠信息等进行屏蔽不展示。

第六条 关闭门店，是我要嗨对商户管理的一种处罚方式，具体是指将商户门店永久屏蔽，不允许重新开启。

第七条 商户清退，是我要嗨对商户管理的一种处罚方式，具体是指我要嗨终止与商户的合作关系。

第三章我要嗨平台服务规范

第八条 入驻

（一）商户在入驻我要嗨平台过程中，应向我要嗨提供开展其经营活动所必须的所有资质，包括但不限于营业执照、许可证；并保证其向我要嗨提供（含在后续经营过程中提供的）的相关资质和信息的真实性有效性。

商户在入驻我要嗨平台过程中所提交的所有资质、信息和材料如有变更、或根据国家相关规定需要予以变更或补充的，商户应及时向我要嗨提交相关的信息并经我要嗨审核；如商户在规定时间未变更或补充的，我要嗨有权采取门店隐藏、门店关闭，或单方终止主协议的限制措施。

第就条 账户管理

商户可使用登录名和密码登录我要嗨平台、我要嗨商家后台（以下简称“商家后台”），并通过登录名、密码在我要嗨平台使用相应权限，我要嗨通过商户的登录名和密码等识别商户的指示。

第十条 信息发布

（一）在开通我要嗨门店后，商户应在我要嗨平台上设置门店资料（包括但不限于线下门店的实际地址、联系电话等），上述信息必须真实、有效和完整，且保证我要嗨用户、我要嗨可以通过商户提供的信息联系到商户。

（二）商户保证其通过我要嗨平台所发布的所有商品或服务信息（包括但不限于商标、字号、图片、Logo、产品或服务内容等），不存在侵害任何第三方的合法权益的内容。如因商户的商品或服务信息侵犯第三方的合法权利，商户应承担所有责任；如因此造成我要嗨损失的，我要嗨有权向商户追偿或追究法律责任。

（三）商户通过我要嗨平台进行的交易和发布的信息不得违反相关的法律、法规、政策规定，不得利用我要嗨平台开展或协助开展包含赌博、色情、暴力、洗钱、偷税、毒品、诈骗等不合法、不健康内容的业务，并保证按照不低于《中华人民共和国食品安全法》及其配套规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品安全法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求出售商品并提供相应的售后服务。如因商户违反上述规定的，商户应承担所有责任；如因此造成我要嗨损失的，我要嗨有权向商户追偿或追究法律责任。

（四）我要嗨有权对商户在我要嗨平台发布的内容、信息进行审核，如商户发布含有任何违反法律、法规、主协议、本制度及其附则约定的信息或链接的，我要嗨有权进行屏蔽或删除。但双方确认，我要嗨的前述审核、删改不应视为我要嗨对商户和/或用户行为的合法性、有效性、以及商户产品或服务的真实性、合法性和有效性作了任何明示或暗示的担保，我要嗨也不承担任何责任。

第十一条 评价

为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，如我要嗨发现或收到用户投诉商户存在违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价、虚假评价等破坏我要嗨评价体系、侵犯用户知情权的行为，我要嗨有权对相应评价进行屏蔽或删除。

第十二条机具管理

如商户使用了我要嗨提供的机具，商户必须妥善保管、合理使用机具，并严格遵守《我要嗨城市服务机具管理制度》；如商户违反《我要嗨城市服务机具管理制度》的，我要嗨有权按照《我要嗨城市服务机具管理制度》的规定进行处理。

第十三条信息共享

如商户是通过我要嗨合作伙伴（包括但不限于我要嗨千城自由者计划合伙人、渠道商、系统商、推广商、服务商等）推荐而与我要嗨完成签约的，为了保证我要嗨与合作伙伴的费用结算以及服务商更好地为商户提供运营服务，我要嗨可将商户的部分信息（包括但不限于交易数据、签约情况、优惠信息、运营活动相关信息等）共享给我要嗨合作伙伴。

第四章消费者保障

第十四条 商户同意为用户提供优质的服务，保障用户的合法权益，包括但不限于采取以下措施：

（一）在我要嗨平台上的商户门店页面公布其用户保障措施并严格执行，且该等保障措施不应低于国家标准、行业标准；

（二）商户应在我要嗨平台商户门店页面中公布商户的客服电话或其他客服渠道，承担因商户服务原因引发的各类用户咨询和投诉；商户应负责安排专人解答用户咨询、及时回复用户提问或用户邮件；

（三）商户同意在用户实际向商户支付商品或服务费用后，依照国家有关规定或商业惯例向用户开具发票等购货凭证或服务单据。

第十五条 商户如通过我要嗨平台发布优惠信息的，应遵守相关法律规定，明确说明该等优惠的使用条件、使用方法、有效期等信息；如商户发布的优惠信息有使用限制的，该使用限制的条件应当合理，不得违反法律法规、我要嗨发布的相关规则的规定。不论因何种原因导致主协议解除或提前终止，如用户领取的商户优惠凭证（优惠形式不限）、购买的储值卡或商品购买凭证等仍在有效期内，商户应当保证在优惠凭证、储值卡的有效期内履行优惠凭证或储值卡约定的服务内容，或与用户达成合理的解决方案。

第十六条 商户应当严格遵守通过各种方式直接或间接向用户作出的承诺，包括但不限于通过主协议、本制度、我要嗨平台规则以及商户在我要嗨平台线上门店、商品详情页面等方式向用户作出的承诺。如因违反对用户承诺而引起的用户纠纷，由商户自行解决。

第十七条 商户明确了解并同意商户是用户保障的责任主体。当发生商户应当履行用户保障义务的情形时，商户应充分保证用户合法权益。对于用户提出的用户权益问题，商户应积极处理。商户同意当我要嗨受理用户提出的用户保障维权和赔付申请时，商户应积极配合，如用户有赔付请求的，商户应及时沟通处理赔偿事宜，如商户未及时赔偿的，我要嗨可从商户账户或商户设定的商户门店对应的收款账户中扣除一定金额的款项用于向用户进行赔付；同时我要嗨有权根据实际情况先行代商户向用户进行补偿，如我要嗨已先行补偿的，我要嗨保留向商户追偿的权利。

第十八条 商户对用户在享受服务过程中、售后等环节反馈的质询、评价等要做好及时答复、解决，如确属于商户服务问题的，商户应当积极解决；在服务过程中不得出现消极、漠视、辱骂等情形。

第五章违规行为及处罚

第十九条从事违反国家法律法规的行为，我要嗨有权关闭商户门店，或我要嗨有权单方终止主协议或与商户的所有合作；

第二十条如商户门店发生食品安全问题的，我要嗨可按以下规定进行处理：

（一）重大食品安全事件，是指用户食用由商户销售的商品（食品），由于商品(食品)存在安全问题导致用户发生疾患的；若发生重大食品安全事件的，我要嗨有权关闭商户门店，或我要嗨有权单方终止主协议或与商户的所有合作。

（二） 食品安全问题，是指用户虽未发生疾患，但商户销售的商品（食品）、食材存在变质、发霉、过期或构成安全隐患的情形。

（三） 食品有异物，是指商户销售的商品(食品)中存在明显异物的情况。

（四） 其他潜在食品安全事件，是指除上述食品安全问题外的其他食品安全问题，包括但不限于商户销售的商品（食品）被检测出含有国家法律法规规章等所禁止或限制使用的危害人体健康和安全的成分（如苏丹红），商户被媒体曝光其所经营销售的商品(食品)存在安全和卫生问题等情形。

除发生重大食品安全事件之外的，我要嗨有权关闭门店，或我要嗨有权单方终止主协议或与商户的所有合作。

第二十一条伪造、篡改，是指伪造、篡改相关材料及信息（如：相关证明、印章、签名、营业执照、网站交易记录等）的行为；我要嗨有权隐藏或关闭门店，直到商户或门店伪造、篡改信息全部修改完毕，并重新向我要嗨提供符合要求的材料及信息后，被隐藏门店才能重新上架。

第三十二条虚假开店，包括以下情形：

（一）虚构线下门店/信息或使用虚假证照开设我要嗨线上门店的；

（二）线下门店真实存在，但未经门店实际经营人授权而擅自开设我要嗨线上门店的；

（三）使用同一证照开设多个我要嗨线上门店，但多个门店之间并不存在真实且合法关联性的；

（四）盗用他人我要嗨账号开设门店的；

（五）其他不符合我要嗨入驻标准开设的门店。

商家如存在以上任一情形的：对于虚假开设的门店，我要嗨有权关闭门店处理，或单方终止主协议以及与商户的所有合作。

第三十三条提供虚假信息，包括但不限于：

商户向我要嗨提交的信息不真实，具体信息包括但不限于：经营范围、门店照片、相关证照、印章、签名、文件，网站交易记录等。

商家如存在以上任一情形的：我要嗨有权将商户列入非诚信客户名单，关闭门店，且单方终止主协议以及与商户的所有合作。

第二十四条虚假交易，包括但不限于：

商户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的交易量、门店评价、信用等不当利益行为。

商家如存在以上任一情形的，我要嗨发现商户存在虚假交易，有权删除商户虚假交易带来的交易量、评价等数据、禁止商户发布商品或优惠活动、取消参与营销活动的资格。

第二十五条参与套现交易，包括但不限于：

商户通过虚构交易、虚开价格、现金退款等方式实现从信用卡等贷记渠道中套取现金，或协助用户套取现金的行为。

商家如存在以上任一情形的：如我要嗨商户存在套现行为的，我要嗨有权对商户采取限制措施，包括但不限于要求商户整改，关闭商户门店，或单方终止主协议以及与商户的所有合作。

第二十六条扰乱市场秩序，是指商户规避我要嗨的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式套取资源、使用我要嗨及其关联公司资源的行为。包含但不限于以下场景：

（一）组织、协助、引导他人或团伙开展虚假交易；

（二） 通过和他人协议交换完成交易的行为；

（三） 通过购买账户等非法手段开展虚假交易；

（四） 消费者与商家未在店内完成交易的行为；

（五） 其他我要嗨有理由认为商户交易属于活动作弊的行为。

商家如存在以上任一情形的，我要嗨有权包括但不限于冻结账户、关闭未结算支付、关闭转账提现功能等的处理，商户需要向我要嗨返还套取的资源或相当于其套取的资源的市面价值的金额；如商户不主动返还的，我要嗨有权从商户账户或商户设定的门店收款支付宝账户余额中扣除相当于商户应返还的官方资源市面价值的金额，若账户余额不足的，我要嗨有权继续向商户追偿。如商户返还了相关资源对应的款项后，我要嗨可视情况重新开通商户账户的余额提取、转账和提现功能；

同时，我要嗨对门有权关闭商户门店，或我要嗨有权单方终止主协议或与商户的所有合作；

第二十七条损害形象，包括但不限于：

（一）损害我要嗨及关联公司形象；

1、公开发表我要嗨及其关联公司的不实言论，如各类渠道政策、市场策略等；

2、散布我要嗨及其关联公司的谣言、公司形象；

3、诋毁我要嗨及其关联公司工作人员或其他服务商业务人员的行为等；

（二）损害消费者或其他商户形象

1、贬低、贬损消费者或其他商户等主体。

如商户存在以上第（一）、（二）条中任一情形的：

我要嗨有权关闭线上门店，或我要嗨有权单方终止主协议或与商户的所有合作。

第二十八条仿冒我要嗨及其关联公司形象

（一） 仿冒我要嗨及其关联公司产品；

（二） 擅自使用我要嗨及其关联公司的商标、logo、标识、宣传，或公司高管头像、名字；

（三） 以我要嗨及其关联公司名义所做的任何行为，包括但不限于举行线下营销活动。

如商户存在以上第（一）、（二）、（三）条中任一情形的：

我要嗨有权关闭商户门店，或我要嗨有权单方终止主协议或与商户的所有合作。

第二十九条违反保密义务，致使我要嗨、我要嗨用户、我要嗨服务商的任何非公开资料或信息被泄露，包括但不限于主动向第三方透露、因过失将信息透露给第三方或被第三方盗用、买卖我要嗨用户信息等，造成我要嗨及其关联公司带来重大损失（包含但不限于经济损失、名誉损失等）的。

我要嗨有权关闭商户门店，或我要嗨有权单方终止主协议或与商户的所有合作，并追究经济赔偿。

第三十条 竞对经营，是指在我要嗨平台直接发布或间接提示特定公司（包括但不限于百度糯米、美团、大众点评等，我要嗨有权随时更新特定公司列表）的信息，或经营推广与我要嗨平台服务相同或类似的服务、产品。

我要嗨有权关闭商户门店，或我要嗨有权单方终止主协议或与商户的所有合作；

第三十一条不正当谋利行为，包括但不限于：

（一） 向我要嗨及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供任何私人利益或赠与，包括但不限于实物、现金或现金等价物（包括消费卡/券、提货券、购物卡、换购券、充值卡、交通卡、电话卡、各种话费的充值或其它可供使用或消费的充值、储值卡及其它形态的有价礼券或证券等），以及其他财产性权益；

（二）向我要嗨及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供娱乐及款待，包括但不限于非正常商业往来中的餐饮款待；

（三） 向我要嗨及其关联公司工作人员及/或其关联人士提供或承诺提供工作机会，包括但不限于建立劳动关系、劳务派遣、外包服务、兼职、咨询顾问等其他形式，及/或向其支付任何形式的报酬。

对于有不正当谋利行为的商户门店，无论其是否获得利益，我要嗨均有权关闭其门店，或终止主协议或与商户的所有合作；对有获利的商户，我要嗨有权关闭商户账户结算和提现功能，商户需向我要嗨返还不当谋利款项。

第三十二条商户欺诈，包括但不限于用户向我要嗨投诉用户付款后，商户未提供服务且不退还款项的情况。用户投诉商户存在欺诈且经我要嗨判断投诉成立的，或用户投诉商户存在欺诈且投诉的交易金额或交易笔数达到一定数量的，我要嗨有权关闭商户门店，或单方终止主协议以及与商户的所有合作。

第三十三条未提交、未公开或未更新经营所需的身份资料，是指是指通商户未提交、未公开按照国家法律法规、行政规章等要求所需的资质、信息和材料；或如商户身份资质、信息和材料等有更新的，商户未在上述资料变更后5个工作日在我要嗨平台上自行修改或向我要嗨申请更新。

我要嗨发现此类情况，通知商家更新，商家在3天内未更新，屏蔽或关闭商户门店，直至商户改正为止。

第三十四条未及时更新在我要嗨平台上的门店状态信息，是指商户未及时更新在我要嗨平台上的门店状态信息（如:门店实际已中止或终止营业，其线上门店依然是开启状态）。

出现上述情况，我要嗨有权对100天无交易的商家做出暂时屏蔽门店或冻结门店的限制措施，且有权对确认已在我要嗨或线下实际场景中止或终止营业的商家进行关闭门店处理。

第三十五条违背承诺，包括以下情形：

（一） 商户在我要嗨上已发布优惠信息，但商户拒绝用户使用该优惠的；或商户进行虚假宣传，所发布优惠信息与实际向用户提供的优惠不符或需要额外加收费用的；

（二） 用户已经通过我要嗨平台购买商户的商品或服务，但商户拒绝根据用户提供的购买凭证为用户提供商品或服务；

（三） 无故拒绝用户关于商家储值卡的退款、退卡申请，或无故拒绝用户使用商家储值卡的；

（四） 参与我要嗨组织的活动，但未按照我要嗨要求提供对应服务或优惠的；

（五） 商户抬高价格后再进行打折或提供其他优惠；

（六） 其他商户未按照约定向用户提供所承诺服务的情形。

商家如存在以上任一情形的：商户在接到用户投诉或我要嗨通知后能兑现所承诺的内容，并主动服务好用户，或与用户达成和解意见的，我要嗨可不予处罚；如商户在接到用户投诉或我要嗨通知后未能改正的，我要嗨有权视情况下架门店发布的优惠信息或商品信息或取消我要嗨组织的活动资格，屏蔽门店或降低门店排序。

第三十六条重复门店，是指两个及以上的我要嗨线上门店的部分信息存在重复，包括门店名称、门店地址、门店联系电话以及实际定位等信息中的一个或多个信息存在重复、重合的情形。如出现该情形的，我要嗨有权关闭重复的商户门店。

第六章处罚规范

第三十七条 如我要嗨收到投诉或我要嗨怀疑商户存在本制度规定的“违规行为”，或违反本制度第三章、第四章约定，我要嗨有权对商户开展调查；在调查期间，我要嗨有权限制该商户门店与其相关联门店（关联门店是同一法定代表人/负责人/经营者名下的门店）参加任何官方营销活动。

第三十八条 如商户违反本制度第三章、第四章约定，但不存在第五章“违规行为及处罚”具体违规表现情形的，我要嗨仍有权酌情参照第五章内容对商户进行处罚。

第三十九条 我要嗨按照本规定对商户门店进行处罚；如因商户行为而给用户、我要嗨或其他第三方造成损失的，商户仍应赔偿。

第四十条 本制度中涉及的对商户的扣分、门店屏蔽、门店关闭等处罚，除有特别说明外，均是对商户在我要嗨平台上实际发生违反本制度约定行为的线上门店的处罚。

第四十一条 被执行处罚的商户门店，只有其违规处理周期已经届满、全部违规行为已经纠正完毕、违规处理措施已经执行完毕，方可恢复正常营业状态状态，门店关闭处罚除外。

（一） 被扣分后，商户门店在搜索结果中的排序会后置。

（二） 我要嗨有权根据商户的违规行为和违规扣分情况判定是否允许该商户参与其组织的营销活动，或是否与其继续合作。

第七章完整制度

第四十二条 本制度由《我要嗨平台商户管理制度》条款是主协议的有效组成部分。

第八章规范修改

第四十三条 我要嗨有权随时对本制度内容进行单方面的变更，并通过在“我要嗨使用帮助中心和我要嗨商户”公告的方式予以公布，无需另行单独通知商户；若商户在本制度内容公告变更生效后继续与我要嗨合作的，即视为商户同意变更后的规范。

自我要嗨公布之日起执行。

（以下无正文）