所谓的低质量与高质量

3月9日   所谓的“低质量”与“高质量”

最近工作中，经常听到同事说：“这个客户质量真差，9.9还磨磨唧唧不下单”，“这个是高质量客户，要抓住”，听的多了，有时候自己也说，“再不下单打电话骚扰死你”，这种类似的把客户分成三六九等的话，巴不得客户挂完电话就下单，只要说“考虑”两字的直接拉进意向黑名单了。关于“低质量”与“高质量”，我们是不是该这样说，有资格说吗？

1真的有所谓的“低质量”与“高质量”么？什么是“低质量”客户，磨磨唧唧不下单的就是低质量客户？哪里有一听忽悠就下单注册公司的客户啊，问的清楚些是对自己公司负责，更是对销售员负责。做销售的，最需要做的就是不坑客户，客户在不了解产品的情况下，一时冲动做出了消费的决定，销售员的良心要对这个决策负责。在社会上讲究“厚黑学”，懂“厚黑学”的人能获得成功，但是小赢靠智，大赢靠德，一时的小聪明与忽悠是永远做不大的。

2同样是做生意，哪种生意是低质量，哪种是高质量？有时候判断客户质量高低时，不是以下单速度判断的，而是以客户资本判断的，注册资本低的，服务差些，资本高的，就跪舔，幸好我没有这样。资本再高又怎么样呢，在我这下单的价钱都是一样。根本没必要根据客户资本决定自己的服务质量，完全是糟践自己，值得信任的客户都要服务好。

3反求诸己，我们在哪方面也属于“低质量”客户？当我们说别人是“低质量”客户时，有没有想过自己作为消费者时，也是别人口中的“低质量”客户。根据我的观察，社会上大部分人在听人分享时都属于“低质量”客户。自以为是，倚老卖老，腐朽落后的思想让大部分人听不进他人真诚的分享，不愿从他人身上学习，更不会反思。在这个时候，我们是彻头彻尾的“低质量”客户，是真正的“低质量”，是没有独立思考能力，不懂得向他人学习的低质量动物。那么，在哪方面，我们也是别人眼中的“低质量”客户呢？

4客户的信任就是最好的质量。不论是开水果店的，还是做跨国企业的，这些客户愿意通过简单的电话沟通就信任你，不论是因为价格便宜，还是口才忽悠，都选择信任你找你办事。这份信任就是最好的质量，值得我们用最好的服务去对待。

卖酱时，我也总喜欢用质量高低来判断客户，但打脸的是，有时候竟是那些根据经验辨别出的“低质量”客户能大量购买，他们不是看起来的“质量低”，他们是认真对待生活，认真交出自己的信任。

千万不要用质量高低去评价他人，甚至在对人的评定中，就不应该用“质量”这个词，因为在某方面，我们也是他人眼中的“低质量”客户。当我们脑中没有这些不平等的观念时，他人对我们的看法就并不值得在意。做自己心中的高质量客户，活出高质量的生活。