1.
疫情中，封闭小区，不知从哪天起，我就不能随意进出老妈居住的小区了。不过隔三差五我还可以在门卫处登记来看一下独居的妈妈。不过，今天和小果一起来给姥姥送牛肉，被拒绝入内。这一瞬间，小果设想的和姥姥一起看个电影吃个饭的美梦一下破灭了，失望加沮丧，急哭了，先是说这个人怎么这么坏，又说，我要告他，我请他安静在车里呆着，下车去门卫处沟通了一会回来，小果急切地问我怎么样？哈哈，你的妈妈可真是有超人武功，盛世美颜，我们可以被放行了。
小果一脸疑惑地看着我的脸说：妈妈，真的，你真的有盛世美颜啊！哈哈，我哪有什么超人武功，盛世美颜，我只是使用了真诚的态度和毫不吝惜的沟通语言。
在我很配合地向社区大姐说明情况后，她义正言辞地说“非本小区禁止入内”，所以不能放我进去。我向她解释说：我住附近小区住，我可以配合检查，登记是否可以让我进去看看老母亲呢？她依然拒绝了我。让我联系管家帮助取东西送给老人。还说她的婆婆就在隔壁小区，她已经10多天没有回去过，也没有办法照顾她的孩子了。我很理解她真的是很辛苦，天天不能回家，又想念孩子和亲人，心情也很压抑。我在心里给了她一个抱抱，心想，估计我再说什么她不大可能会放行的。于是我问她：“像我这种上有老下有小的情况，又只能登记一个小区，有什么办法才能进去呢？” 她让我自己去政府反映，去社区反映。于是我电话联系了社区的负责人，真实地向社区工作人员反映了我的情况，并积极配合检查，提供自己居住小区的证明，社区负责人非常和颜悦色地安排登记放行了。小果开心地雀跃起来，拒之门外的小风波化解了。
我们一起回顾了他当时的心情以及妈妈是如何沟通的。遇到问题积极地想办法去解决，不抱怨，不生气，多多尝试，真诚而非暴力沟通的方法。
2.
一进姥姥家门，小果想看心心念念已久的电影，没想到需要单点付费，付费呢，又扫不了付款码，付款码是空白的，小急吼吼的问妈妈，仍姥姥 ，可我们都不知道怎么办?小果又有点着急了，我请他自己先想想办法，他先是看到有个微信二维码，又看到了服务电话，于是想办法打通电话咨询怎么回事？了解到是因为没有用手机登录，需要登录后付款，就解决了。在这个过程中，我没有着急，也没有被他的急燥带走，妈妈的定力，只引导解决问题。
3.
关于沟通的心得：
1、大多数人都还拼不到讲沟通的技巧和艺术的程度，因为，随着年龄增长，我发现，大部分的人懒得沟通、不乐于沟通。只想着去解决问题。懒得沟通的本质，是因为你没有掌控的意识，你把事情发展的走向交给了顺其自然。
建议你去观察一下，很多事情，主动沟通胜过被动解释。
2、沟通这件事，我们需要把它列入到你的做事清单中。并且每天去回顾，反思才能提高自己的沟通能力。
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