有人说，客户投诉处理这活不是人做得，是的，尤其碰到刁钻的客户，不管是不是你的问题，也不管你是怎么讲，他还是油盐不进，有时也是很恼火的。但，没有办法，谁叫客户是上帝呢？再说吧，即便不是上帝，那也是我们的衣食父母，没有了客户的认可，企业是会玩完的。因此，客户的满意度非常重要。如何妥善处理好客户投诉呢？我们在处理客户投诉时要怎么做才好呢？
正如前面所讲，顾客是我们的上帝，也是我们的衣食父母，我们生产的产品如果没有客户的认同，又或者我们的产品给客户造成了困扰，对于企业来说，那可是一件很危险的事。因为一个客户不满意，他至少会告诉10个人，这样一传十，十传百，那我们产品的信誉就会受到影响。因此，如果客户对我们的产品，或服务不满意，我们要特别重视，并立刻做好客户服务。
当客户有抱怨时，他一般会先投诉，如他都不愿意投诉了，那说明他对我们的产品已经失去了信心。因此我们要尽快处理，了解客户为何投诉，看看是产品本身质量问题，还是客户储存不当，或者使用不当造成的问题？总之，我们要尽快沟通处理，尽快让客户满意。如果因为我们的产品或服务给客户带来困扰，或者客户使用过程中因为我们的产品受到伤害，那更加要重视。
如何处理客户投诉呢？前期，我们可以通过电话、微信进行沟通，充分了解客户投诉原因，如必要的话，可以去客户现场进行面对面交流确认。在确认不是我们原因造成的客户投诉，我们要耐心解释，不要强词夺理。如果是我们原因造成的客户投诉，在与客户沟通时，要多倾听客户讲话，适时表达歉意，以消除客户怨气。
前端时间，我的一个朋友告诉我他他们出现了一单客户投诉，以及后来能够顺利处理好，我觉得这就是一个很好的案列。我朋友说，他们企业生产的某个产品，客户在使用时脱落调到锅里，把客户的手也灼伤了，客户很生气，完全不听我朋友他们解释，还上纲上线说了了好多“民法典”的一些法律用语，并要求给予一个星期的误工费，还有什么精神损失费什么的。当时我朋友他们工厂很无奈，后来找到我，我跟他说，客户使用出现这种情况是很生气的，有抱怨是很正常的。但是，不要在电话里、微信里来来回回讲，这样无助于问题解决。人心都是肉长得，只要客户不是职业打假的恶意投诉，相信可以通过沟通解决此问题的。你可以联系下客户去他家拜访下，如的确是你们工厂原因导致的问题，我们要诚恳些，向客户表达歉意。当然，既然客户说手被灼伤了，那可以买个果篮去，这样会让客户感动的。
后来我朋友他们真的按照我的意思去找该客户，开始该客户还是一份得理不饶人的架势，我朋友他们认真倾听他讲话，也适时表达歉意。尽管过程中，我朋友他们像孙子般，但这也是很无奈的，有问题就该受此罪。不过，还好，后来顺利处理好了该问题。
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