AmazonGo，TaoCafe，缤果盒子，这些名字在2017年迅速火起，让无人零售店概念在普通民众中传播。AI+FaceID的技术成熟等，也让无人零售技术方案逐渐成熟。虽然无人售货店在2017年底纷纷因为各种原因关停，但同时，新零售，O2O等概念又随之火热起来。线上销售，加线下体验，到家收货，一时间，各大零售巨头纷纷祭起新零售的大旗，期望能重新提振近几年被电商平台打压的萎靡实体店市场。
然而，2018年眼看着，过去了一半，各大公司的招数也出的差不多了，然而效果呢？现在，哪个超市没有线上平台？哪个品牌的门店没有连上网络？哪个店铺没有微信支付宝扫码机？可是，百盛，五星，银泰，关店的关店，被收购的被收购。情况呢？貌似除了换了一个老板，实际上一向以用户体验为王的互联网公司，入主了实体店业后，也并没有什么太大的改变来提升用户体验呀。只是让我们逛街不用带钱包了而已吧。
左右无事，细想想这里面的道道，也觉出了一些东西，不吐不快。
这些互联网公司带来了些什么呢？高科技设备。但，技术，设备，这些东西，很容易普及和同质化的。就说支付吧，微信和支付宝，各占一半江山，无非的，就是收银机变了个样，桌子上贴了些二维码。你家有二维码，那我家也有二维码。那我的店，凭什么比你的店好呢？服务，关键是差异化。原本技术有壁垒的时候，技术就是差异化。而现在人手一部智能机，一个微信号，一个支付宝钱包，技术没有壁垒了，差异化就要回归本源了。那就是，“人”。
实体店又火了起来，因为人的体验，说到底还是人的感觉。而现实中，人的感觉只能在实体服务中才能被满足。而最好的服务，一定是人提供的。因为，人和人不同，所以给别人提供的服务也才能不同。海底捞的不同，不在于硬件，不在于食材，而在于人。海底捞的服务员的面貌，服务的内容和标准，给人的感受好。所以用户体验好。海底捞这类以服务见长的店，一个共同点就是，一些服务员或者销售员，是主动去服务的。主动服务，才能提供给客户一种宾至如归的感受，才会有“主人”感。常常说，顾客就是上帝。这不是口号。
看过研究销售的技术的文章，提到过，让销售变得简单。其中一个条件，就是让销售和服务员要主动销售，主动服务。你吃海底捞的时候，是不是喝了口水后，水杯就会被再次斟满？而这样的好处就是，你会不自觉的去比较以前去的另家火锅店，要喝一杯茶，叫了3-4遍服务员，才来一趟？这样，差异化就出来了。而海底捞等这类企业，就是通过一些具体的服务标准要求，将服务员培训成主动服务和销售，才让在实体店的寒潮中一枝独秀。
但是他们也不是没有痛点。
好的销售店员或者服务员，是需要时间去培养的。而且，服务行业的第一线员工，流动性非常之大。虽然企业将服务体系做成了标准，但是一个合格的执行标准的员工就需要至少一段时间的培养才能得到。更别说，超出合格的那些超级销售了。而当他们成为超级销售的时候，往往也到了他们提薪跳槽的时候了。
一个有经验的，好的店员，能给一家服装店增加80%以上的年收入。而成本一般只是增加20%。这还只是纸面上的数据。回顾一些白手起家的老板，往往都是从第一线销售做起。而他们能成功的条件之一就是，客户资源，和提供差异化服务。留住老客户。客户留存率。
而我想，这才是互联网公司的机会。这才是高新技术提供方的机会。即：
1. 如何让销售变简单。让顶级销售更顶级，让高级销售变顶级，让中级销售变高级，让普通销售变中级。
2.让被动销售变成主动销售。打破销售的核心痛点：知道客户“是谁”，是不是“老客户”。
比如：
FACEID +AR 眼镜+平板计算工具，帮助店员第一时间识别进来的客户是否是老客户，记录和分析客户在店内的浏览行为，预测推荐产品的成功率等。方便店员与客户更好的进行沟通等；
AI和大数据分析：提供分层数据信息。店内数据，企业内数据帮助企业识别老客户。商场内数据，环境记录数据帮助企业竞争新客户。行业内数据帮助企业识别客户喜好，增加推荐成功率，提高客户留存率等。
电商，物流，仓储等针对客户资源和喜好提前部署货品，提前调配资源，节省物流时间，提高用户满意度。
用这些工具帮助一线销售，服务员，实体体验店面更好的为我们的客户去服务，提供不同于竞争对手的差异化服务，尽可能的留住老客户，靠口碑赢得新客户。
所以，我觉得“无人”售货店，不会让“人”下岗。反而，未来，“人”的重要性，才是决定胜负的关键因素。
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