在第9章中，作者给招聘着提供了一些dos and dont's。在删选应聘者时，简历并不能显示出应聘者的真实水平。相反，Cover letter更重要。除此之外，应聘者的学历也没有招聘者想象的那么重要。不需要太过关注应聘者的背景，重要的时要招会写东西的人。因为好的写作意味着清晰的思路。好的思路懂得如何跟别人用文字交流。这个交流也并不局限于笔头，口头亦然。同时，善于写作的人思路也比较灵活，总能想出好点子。这对公司的发展很重要。
除了对应聘者的建议以外，对于招聘者来说招聘时要明确招聘的目的，不需要的人就不要招进公司，不要在公司里养闲人。
在第10章，作者写到了关于有效控制损失。如果犯了错误，首先要做到的就是及时承认。如果自己记着想掩盖错误，可能会造成更大的损失。有时候，学会自嘲，也是一种能力。
道歉也是一门艺术。代表公司道歉的时候切忌官方，多想想自己平时私下是如何跟别人道歉的。道歉有完美的方法吗？并没有。官方道歉的模版就像写作模版一样不靠谱。
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