作者：José
一、FBA亚马逊卖家们是不是会经常遇到客户发邮件来询问物流情况呢？莫急1-2步搞定！
第一步：直接告诉客户，这事不归我管，直接找亚马逊客服去，因为您的订单是亚马逊负责发货的
Bonjour cher client,
Merci pour votre message, nous sommes désolés d’entendre cela. Nous avons fait des recherches sur votre commande, nous voyons que votre commande est expédiée par Amazon. Pour ce cas, nous vous conseillons de contacter directement avec le service clientèle d’Amazon, car c’est Amazon qui s’occupe de la livraison, merci pour votre compréhension. Si vous avez d’autre questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Sincèrement,
Bonne journée
Service clientèle
一般情况下，这样回复就可以了。但是呢，如果你想做到尽善尽美的话，请看：
第二步：联系亚马逊“爸爸”，告诉他客户问订单物流信息呢，你还不快去处理下，最好打个电话去（要我打国际长途，这是不可能的）
Bonjour cher Amazon,
Désolé de vous déranger, nous avons reçu une lettre de l'acheteur concernant la commande XXX, il nous a demandé des informations sur la livrasion. Mais nous avons vue que la commande était expédiée par Amazon, est-ce que vous pouvez contacter le client par le message ou même par le téléphone pour lui donner des détails, merci pour votre aide.
Sincèrement,
Bonne journée
Service clientèle
一般情况下，亚马逊会回复你：“我是卖家客服，不处理这事，但我已经把你的请求转给买家客服部去了，他们会处理的。”到这，你提心吊胆的心可以放下来了！
二、催评通用邮件模板，催评是把双刃剑，说不定就催来一个差评或是投诉（小编可不负责），慎用慎用！
Bonjour cher client,
Désolé de vous déranger, je suis le vendeur de la boutique XXX (店铺名). Vous avez acheté XXX (产品) chez nous et nous venons de voir que le colis est déjà distribué depuis le XXX (签收时间). Si les produits vous satisfont, est-ce que vous pouvez nous aider à laisser un commentaire sur le produit (review 产品评价)/ sur le service (feedback 服务评价)pour nous ? Si vous avez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter, merci pour votre compréhension.
Sincèrement,
Bonne journée
Service clientèle
一般是给那些确定已经收到货的买家发催评邮件，自发货的卖家发邮件之前可以先通过跟踪号查询包裹是否签收。附赠法国邮政官网：www.laposte.fr,小编以前经常通过此网址查询“燕文德邮挂号小包”RX开头的跟踪号信息，此网站也有法国各城市邮编，各位自己去了解了。
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