打破冷漠：三个方面做出最佳回应

【标题】打破冷漠：三个方面做出最佳回应
【字数】794

爱的反面不是恨，是冷漠。

因为冷漠不仅否定的是对方，而且还否定了对方作为人的存在——视对方不存在。

因此，冷漠绝对是在创造绝佳体验时的大忌。破除冷漠，积极回应对方的需求，我做到了这三点。

001 参与

回应的前提是参与，要把自己融入到场景中。

挺身而出，就是在社群中最好的参与姿态。在任务角色的招募中，挺身而出的人往往比那些没有参与的人收获更大，机会也更多。

【行动】在社群中争当职能角色，在参与任务时喊出第一个“我来”！这是大家都知道的，我的“抢先”原则。

而在提供服务时，充分意识到我是这个社群的一份子，我的行为诠释着“运营人”这三个字。充分参与话题，积极回应老铁，给到大家足够的重视。

002 适应

提供服务，要适应每个时代、每个环境、每个客群甚至是每个客人。

【行动】特别在沟通中，要充分认识到，每个老铁都是不一样的，甚至是同一个老铁在每个时期都是不一样的。

我会区分老铁，按照我的认识，给他们不一样的沟通语言。即便是同一个老铁，刚开始认识时要保持尊重、不冒犯，熟络过后可以稍微轻松、调皮。

根据每个老铁的接受度使用语言，给他们得体的回应

003 预知

预知对方的需求，提前一步满足它，会给人带来惊喜，创造绝佳体验。

【矛盾】“不愤不启，不悱不发”，讲的是对方没有主动、深入思考，然后遇到困难的话，我们不要去启发他。

意思是我感知到老铁可能面临问题，但如果他没有经过主动思考，我突然跑去给提点。这时他的主动性是欠缺的，甚至可能会觉得我啰嗦，多管闲事。

所以在预知老铁的问题时存在一个度——如果是关于我们提供的服务问题，这个要积极地去预知和处理；如果问题更多的是老铁个人的，我们就不便主动插手。

【行动】预知到有的人可能没空看完群消息，于是有了“群精华”；预知到有的人可能忘记学习，于是有了提醒；预知到提醒过后，他们会去翻听课链接，所以也会把链接和逐字稿等一起发过去。

丢下冷漠脸，积极参与，适应和预知对方的需求，用你的回应创造最佳体验。