聊聊家校沟通的话题
文‖张爱敏
三步走：
营造良好氛围：沟通氛围就好像聊天的背景图，如果是阴郁的，那我们的沟通也会比较压抑；如果是明朗的，我们的沟通就会很舒畅。因此，家长更愿意在一个好的沟通氛围中敞开心扉诉说更多。
比如，一名女生在学校受伤了，伤到了鼻子，家长怒气冲地向老师发火：“我们家这是女孩子，要是破了相，你们负得起责任吗？”老师赶忙给家长倒了一杯热茶，请她坐下，说：“我特别理解你的心情，这要是我的女儿，我也会这么着急的。我们已经第一时间把她送到了医院，现在一起商量一下，接下来怎么处理对孩子最好。”妈妈感觉到被理解，情绪缓和多了，沟通也顺畅了。
一大早，小李老师就被年级主任叫出来，说班里一个孩子家长投诉了他。小李老师很诧异，不知道因为什么。年级主任告诉小李老师，昨天班里一个孩子纪律不好，放学时他就告诉了家长，孩子说是老师踢了他，正好孩子的腿上有一块淤青。她第一反应是这不是我踢的，我肯定没有打学生，并且很坚定地说你们可以去查监控。家长当着老师的面，没有说什么带孩子回家了，但第二天就向年级主任投诉。
家长最大的不满是孩子腿上有淤青，老师一句问候的话都没有，只是为自己辩解，完全不关心孩子。
如何营造良好氛围？
一张笑脸。微笑是人与人之间最短的距离，可以化解敌意，消除紧张。即便家长在自己不方便的情况而来，也一定要笑脸相迎。
一把椅子。主动请家长就坐，体现平等、尊重，消除敌意和紧张情绪。
一句寒暄。问问家长路上好不好走，冷不冷，表达了关心，同时拉近了彼此的距离。
一杯水。主动递给家长的水，让人感到老师的关心。
一双倾听的耳朵。家长的表达一定要耐心倾听，不随意打断，不过早表达自己的判断。这不仅让家长感到我们的尊重，而且可以了解很多信息，防止我们主观臆断。对家长的感情表达理解，比如说对孩子的担心等。当然如果家长突然来访，你又马上有课，也可以给客气地给家长说明，约合适的时间再次见面，耐心倾听。
一条具体可行的建议。“回去好好教育孩子”。这样的话会有很好的效果，对家长的建议必须具体，可操作。
真诚主动沟通。
尊重理解，
保持平和态度，(当双方由于某些原因产生情绪问题时，沟通往往效果不佳。)
牢记职责和形象，坚持底线，坚守原则。(不论遇到什么困难，都要记住“孩子就是孩子”，“家长就是家长”，“老师就是老师”。)
沟通中要讲语言艺术性。在谈论孩子的表现时，应先讲孩子好的方面，再说孩子的不足，需要改进的方面，这样家长比较容易接受。沟通中要学会耐住性子，积极倾听，并能进行“角色互换”思考。(并且老师“一言堂”，青年教师尤其要注意。)
沟通过程中称呼要亲切，避免直呼学生家长姓名。
智慧协商互助。
不频繁找家长
不对家长提出过高要求，
遇到困难共同面对解决，不推卸责任，敢于担当；
做好职业自护，做有心班主任。有必要将沟通内容记录下来，必须要落在笔头上，特别是对个别生的教育指导问题要“留痕”。
巧用三明治沟通法？
“先甜后苦再甜”的沟通技巧，当你向家长表达你的意见时，你可以：
说一下积极正面的信息，给予肯定。如你家小亮上课很认真听讲，小明最近成绩稳中有升，表现得不错。
指出问题，提出建设性意见。如“有时候小亮上课忍不住想和同学交流，要是能顾及一下课堂纪律就更好了”“阅读这一块儿一直是小明的弱点，作业更认真就能提高了”
结束时再进行鼓励。如“老师真的很喜欢这种积极主动的好学生，希望他以后保持优点，克服不足”、“小明是个好苗子，一定会有更大进步的”。
家校沟通要特别注意：
教育权威意识不宜过强，不激化矛盾。
面对家长沟通时，对于家长提出的问题，当时不知如何答复时，不轻易承诺，要学会“缓一缓”。给自己“留有余地”。如“我再观察观察，调查调查”，“我再想想有没有更好的方法”。
既不失礼节、身份，也不给自己找麻烦，加强自我保护。
沟通时，“弓不能拉满，话不能说绝。”有职业自护意识，往往说者无意，听者有心，很多时候家长会说“我是认真的”，到时候再二度沟通或者解决问题时，会人文地制造些小麻烦。
沟通中，一定要学会换位思考，将心比心。
给学生和家长留面子，等于给自己留尊严，等于自我保护。
加强学习，规范教育行为，不碰红线，不触底线。(政治问题，钱的问题，性的问题。)
关注“三多”：与家长交流过程中，多一句关心的话语，多一些商量的语气，多一点儿理解的情感。
沟通需要技巧，但大巧无术。老师与家长沟通的真正的技巧在于“敬字当头，爱心为先”，拥用了敬业和爱心，智慧就会源源不断，沟通就会成为多赢。
沟通基于真诚，真诚是一种品格。沟通需要思考，思考是一项素质。沟通经过语言，语言是一门艺术。
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