近期有很多顾客电话过来咨询美容院管理软件，想换个软件，之前的软件不好用，很多和美容院具体业务流程有冲突，本来是想买来提高效率，但却适得其反。

今天知乎看到这个问题，作为专注做美容院saas服务商，非常想对美业同仁以及做saas行业的友商说说自己的从事美容院管理系统行业数年的心得。

一、标准化软件通用型软件，并不适配美容院业务场景！

实施信息化管理是每个企业必经的阶段，实施起步阶段的困难也是不可避免的，但带来困难的原因分很多方面，光是软件本身就能发生很多故事。

标准化软件不符合业务流程

管理软件是为业务和管理服务的，很多企业为了节省成本和快速部署的目的，会选择购买标准化的成品软件。

这种做法并非一定错误，但标准化的软件面向的是所有用户，但企业管理都有自己的调性，甚至员工处理业务的手法都有自己的风格，购买标准化软件有点摸奖的意味，仅有少数情况软件的设计正好符合所需。

软件不符合企业的需求，要不就是徒增员工的工作量，要不就是要企业反过来适应软件，完全无法达到购买软件提升作业效率的目的。一款让员工反感，增加店长工作量的软件，老板觉得再好，老板再怎么强调软件的重要性，底下的人也无法正儿八经用起来的，这就是人性。一个软件，必须符合特定人群的人性，需要产品设计人员技术人员，非常懂这群人，真正做出来的东西，他们用起来，非常满足他们的所需，能够去帮助他们，这才是做垂直saas的核心所在。

二、软件硬实力不足，后期售后跟不上，导致经营损失！

saas的中文翻译是软件及服务，saas服务商对接B端资源，他们不单单是卖软件，更多地是卖服务。一个saas让软件的发布推向市场，我相信在国内肯定能有很多人把它的功能细节直接抄过去，甚至做得更好。

但一个企业，有种东西是抄不过去的，那就是这个企业的终身服务能力。

saas企业首先要确保系统安全，稳定，可持续，开发商水平不足，导致系统在用户数及数据量大的时候容易崩溃，或是BUG频出导致数据丢失、体验差的情况，更是致命。

企业技术不运维人员技术人员，能否把一个系统做到足够稳定，能否预判系统风险，能否不断地承载日益增多的业务数据，危机发生如何快速处理，减少以及挽回业务损失等，这都非常考验一家企业的技术人员的技术实力，这是要靠这家saas企业在招聘以及人员优化上以及薪资待遇上多因素去平衡的，所以saas企业的人员成本要比普通行业要高出很多，比较考量一家saas企业的硬实力，这也是很多saas企业不能长久发展的原因。

其次，saas售后跟踪人员（售后工程师），系统购买后，他们担负着软件培训，增殖服务，客户满意度各项工作，软件仅仅是工具，能否用的起来，发挥价值，取决于人的大脑。这和实施的培训是息息相关的，培训能否把软件价值传达到位，能否很快地解决用户从对美容院老板及店长员工对系统的认知以及执行能力，这是售后工程师的价值所在。

软件安装完毕，系统日常运行，用户必然会产生各种各样的问题疑惑，快速解答，给出解决方案，并从中分析用户需求，判断是否合理，再提交给产品开发设计人员进行需求评审，以达到系统不断优化，满足需求，提高满意度，这些一个系统在长期运行中形成的核心竞争力。

以上，自己感悟，先写到这里。

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