第1章：用户体验为什么这么重要
用户体验的定义：产品如何与外界发生联系并发挥作用。通俗的讲，就是人们如何“接触”和“使用”它。
从产品设计到用户体验设计：
1. 产品设计——面向产品内部运作，产品设计由功能决定；面向用户的部分，是由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
2. 用户体验设计要解决的是：视觉设计&功能设计，同时解决其他的问题，例如更好用，更合理。
用户体验和网站：
1. 不要让用户在使用网站或者应用时遇到困难，觉得自己很笨，懊恼，甚至迁怒与网站。
用户体验与商机：
1. “特性"和"功能"是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。
2. 除了客户忠诚度，投资回报率（ROI）是企业财务盈收所关注的。
投资收益的度量标准——转化率（conversion rate），用来衡量有百分之多少的用户被你”转化“到了下一个步骤，以期能衡量你的网站在达到商业目的方面的效率有多高。
简单的例子，任何时候，我们都想鼓励客户和网站建立某种关系，如用户定制个人偏好网站、登录（成为注册的会员，建立与网站的联系）并接受E-mail简讯（又或者接受信息通知栏的推送），这些都可以用转化率来衡量。
3个注册并订阅邮件的用户/36个访问者=8.33%的转化率。
对于电子商务网站，转化率更为重要，关注将”偶然浏览者“转为”实际购买人"。(智能推荐物品，各种运营促销都可以提升转化率。内容型的网站、产品，都应该考虑提升转化率)
3. 用户体验，目的是为了提搞效率：帮助人们工作得更快、减少他们犯错的几率。这让员工/用户提升效率的同时，增加了他们的自豪感，不会觉得挫败。这在提升企业效率上同样适用。
以用户为中心的设计（UCD）
1. 对于造访的用户，必须规划一个有粘性的、直观明了、甚至还让人愉快的体验——一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验。
网友评论