李泽言何许人也？某五线城市十八线大学的一名学生。大学生活过半，他亲自践行了当代大学生的典型生活模式：白天课上睡觉，晚上出门找乐，功课完全红灯，至今单身一人。
如果说他的大学生活尚有可圈点之处的话，那就不得不提那件事情，凭借自己有些小帅的长相和充满磁性的声音参与了一款游戏产品的制作，并且这个游戏在不久前好像还挺火，估计作为读者的你也有所耳闻，不过这不是重点，我们暂且按下不表。
记得是某一天清晨，在夜店嗨了一晚上的李泽言走在回学校的路上，估计是昨晚的迪曲依然刺激着他的大脑的缘故，李泽言的脑海中闪现出这么一个念头：如果我能开发出一款游戏的话，那该是多么酷的一件事情啊，正好我以前也参与过类似的事情，有经验有动力，下一个互联网大佬就是我李泽言啊！
看到这儿您也明白了，这孩子昨晚上摇傻了。
斗志十足的李泽言回到宿舍的第一件事就是：睡觉！
本以为故事到这就结束了，没想到李泽言这厮还真没忘了自己在睡前对自己说的一番豪言壮语，睡醒之后马上打开电脑进行一番搜寻，五分钟得出结论：做你妹的游戏，我他妈连一行代码都写不出来...
不过他并没有心灰意冷，找到了自己曲线救国的方法，“既然我的目的是做游戏，也就是一款互联网产品，我现阶段又没有这个技术能力，那我可以做的第一步就是迈入互联网的领域”，又经过了一番查阅之后，他了解到运营是相对来说比较好入门的工作，于是，他立下了自己的第一个目标：
争取到一家游戏公司的运营实习生的资格。
经过大概几周的准备，他成功地进入了一家男性保健品销售公司。
咳咳，好像差的有点远，不过总算找到工作了，说干就干，趁着快放假课变少了，李泽言到部门报道了。
虽然有销售男性保健品的业务，不过也是立足于互联网的公司，自家的门户网站主要分为两性关系话题的讨论解答和提高恋爱婚姻质量的课程。
他刚进部门第一天，就认了个师傅，姓白，四十左右的年纪，头发帝国濒临失守，只剩下一小撮，像最后一批坚守的军队。他管人家叫白老师，上班第一天，他就兴冲冲地向领导请示任务了：老师，今天我做点啥，您吩咐就行了。
白老师二话不说，直接给他拉近了一个大概二百来号人的微信群，说，最近公司开了一门课程：如何提高婚姻质量，这个群里是第一期学员，你负责课程进度的推荐，督促学员完成作业，并且把学习过程中的问题反映给老师。
就这样，李泽言开始了他的运营生涯。
一、运营到底是个什么？
最开始李泽言的眼神是自信的，姿态是骄傲的，“这么简单，就留留作业呗，这活儿我干过，高中时候的课代表嘛。”
于是，他就成了那个群里的「课代表」，简单和群里人自我介绍过之后，就开始了常规的工作，督促作业，时不时为学员答疑解惑，该做的工作，好像是一件也没有落下，不过有一天，白老师找到他，说要跟他聊聊。
“泽言啊，这工作你也算做了几周了，来，跟我说说你对运营的理解”
李泽言有点懵，他吞吞吐吐地答到：“就...把我负责的这批学员负责好，督促他们写作业啊。”
白老师脸上浮现出了一丝不悦，拿起手机给泽言看，“那你说说，为什么你负责的维信群里这么冷清呢，看，这还有几条广告刷屏。”
“我也不知道啊，我只负责作业收发，答疑解惑就行了啊。”
“你看问题太孤立了”，白老师一脸严肃地说，“对于学员来说，他们来上这门课程是为了提高婚姻高质量，但是从我们的角度来说呢，我们需要的是，再给他们解决问题的同时，能够让他们对我们公司的核心价值有情感上的认同，最好能够在课下帮我们义务宣传，吸引更多的人来使用我们的产品，所以，运营并不只是向你说的收发作业那么简单，也许收发作业是必须的，但是它只是其中的一环，而运营是通过穿针引线的一系列行为，提高用户认知，促进用户使用。”
李泽言若有所思地点了点头，“嗯，我会在以后的工作中多思考总结的。”
从这以后，他开始严肃地看待自己负责的这个微信群：开始增加了和群学员们的互动，明确了群规则，还会定期和课程优秀学员私聊，请他们在群内分享自己的家庭小故事，慢慢地，群内气氛活跃起来了，大家在群里纷纷表示：课程很有效果，一定推荐给自己快要离婚的闺蜜看看。李泽言看到这些，心里说不出的高兴。
高兴归高兴，李泽言没忘记把自己的工作优化成方法论，具体看图：
来源：三节课运营p1课程
看来仅仅是微信群的运营，里面也藏着大学问啊，李泽言很开心，在课程末期，他找自己的老师，跟老师谈了谈对运营的一些思考。
二、为什么运营工作高度不标准？
老师听完了李泽言的陈述，眉头比上回舒展多了，心里想，看来当初我没看错这小子。不过他没表现出来，而是又给李泽言上了一课：
“看来你已经对运营有自己的思考了，但是你做的工作还只是运营的冰山一角啊”
“哦？老师这话是什么意思呢？”
“其实运营是一个很笼统的概念，在传统领域，运营工作往往以结果为导向，比如说婚礼服务，你这辈子可能就只结一次，所以我只要想方设法让你选择我的公司就行了，一锤子买卖，但是互联网产品不一样，它更需要我们用户的维系，这是一个维度”
白老师喝了口水，接着说：
“从另一个维度来讲，互联网让信息获取便捷，几乎没有成本，那么互联网公司通常都是向用户提供免费信息，再通过后期交叉收费的方式进行盈利，比如移动只服务于充了钱的客户，而腾讯则是免费给用户提供社交软件，后期再推出各种增值服务，这就要求公司在一开始的时候通过各种运营手段来吸引用户，服务好用户，用户愿意用你的产品了，以后你才有在他身上收费的可能性。而这种运营工作，在不同的互联网公司，是高度不标准的，在电商公司，你要做的可能是商品信息的展示等；在内容平台，你要做的可能就是内容的发布与审核，在我们这样的知识付费平台，微信群和公号的运营自然就占了很大的一部分”
李泽言点了点头：“看来运营的工作的确很不标准，需要我们结合业务类型，来选择合适的运营手段。”
“正是这样，所以对于你来说，只会一个微信群运营是远远不够的，你需要具备多面手的特质。”
三、运营的全貌是什么样子呢？
李泽言点了点头，继续问道：“那老师，我现在做的只是微信群的管理，链接课程老师和学员，这是具体的事项负责，那么在更高层是不是有宏观的决策呢？”
白老师说道：“那是自然，开设这个课程不是我们拍着脑袋做出来的，有战略上的思考，这么着吧，我给你看一张图，在宏观层面上给你看看运营的大致流程。”
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李泽言看着这张图，觉得自己要学的还有很多很多，正在他思考的时候，白老师又说：
“当然啦，对于运营来说，有两个关键步骤是需要你特别关注的，第一个是推广拉新和转化，具体手段有病毒营销之类的，我回头推荐一些书给你看，第二个是用户的维系，具体手段有用户体系建设等等，”
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听了这番话，李泽言自信地表示：白老师你放心，我一定会好好努力，把咱们公司变成婚姻两性界的带头大哥，为社会离婚率的下降做出自己的贡献。
白老师听到这发出爽朗的笑声，“小伙子你的路还长，好好加油吧，这样，你今天半夜来我房间一趟，有些事想和你说”
李泽言心里有些犯嘀咕，这大晚上的让我去他房间干什么，不过他也没多想，晚上十二点准时敲开了老师的房门。
「认识运营」正确理解互联网运营及其全貌.png
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