《腾讯传》-小马哥交予我们的的产品哲学

临近2018年了，对于新年的迎接，如果没有节日的仪式感，就是眼睛一避一睁的事情，正是有了这种节日气氛的渲染，才告诉我们新的一年即将开始了，新年新气象，我们习惯以年为单位，又该到了改变的节点了。

每次在读到一些发展史的介绍时，总会对某某年这样的字眼感到震撼，因为那些年我们还在碌碌无为。《腾讯传》里介绍的腾讯发展跟我们的生活是如此贴切，以致于更加强了一种同年代的羡慕和油然而生的遗憾，为什么我们就不能有这样的一个“腾讯”团队？不需要拘泥于任何高上大的产品，而只是认真对待产品的逻辑。

商业最初的本质就是是各自交换对自己有价值的产品，产品的核心在于它所能体现的价值，对价值考量的主体就是它的使用者，我们现在称之为客户。在物质相当匮乏的年代，或者说上个世纪90年代的卖方市场时代，商品只是用来满足客户的基本需求，

客户也没有更多的选择，但是隐性需求还在。在物质相对丰富的现在，琳琅满目的产品不仅给了使用者更多选择，甚至很多需求都是产品走在了前面，好比在你不知道要什么的时候，产品告诉了你：你要的是这个。你大腿一拍，对！就是你了。我们这个年代的商业就是要去挖掘客户的需求。

如何才能挖掘客户需求呢？《腾讯传》里，小马哥告诉了我们两点最笨又是最实用的方法：1.像普通用户一样，每天轮着使用每一个产品；2.经常到各个产品论坛去“潜水”，听不同的声音和反馈。但是我们大部分传统企业很难做到这一点，或者有一些质量意识，但是基调基本还是目前的产品还是可以的，用户是可以用的，至于用得好不好，多一事还不如少一事，东西我是做出来了。

在2017年的代工业务上，我跟同事反复强调了做出的样品一定要自己体验一下，自己都不体验，产品的好与坏都没弄清楚，怎么去赢得客户的认可与信赖。后来在我的坚持下，这一点算是憋过来了，但是只完成了一半，却没有从根本上解决问题，而根本上解决的后一半，就能自动自发地站在用户的角度去想办法改变产品，一个人的体验和精力是有限的，集体的力量才能加快这个过程的推动。有时候回头想想，或许大家觉得这个过程漫长而且没有能看见的立竿见影的成效，或者在思维里觉得这不是重点，毕竟都卖了这么多年了嘛，都没什么大问题。

临床业务以“关系”支撑在行业内是公开的秘密，虽然产品品质也很重要，但比较同类产品太多，剩下的就是拼关系了。是的关系“铁”，产品还过得去，只要政策不出问题，那业务就雷打不动了。这个看似再清晰不过的逻辑，确实也如此，甚至曾给了我一些误导。患者是听医生的，甚至少有的一些质量问题医生还可以帮忙打个马虎眼，可问题在于我们不能局限于显性效益里，一些隐性的效益一旦挖掘成功了，产出的成果谁也想象不到。从任何一个角度我们提高了产品的体验，可能不需要医生推，患者自己都会主动找过来，甚至给医院的开发会带来很大的方便，这样的品牌效应推动会更有效，更有规模，所谓前期的成本投入早该收回了。没有铁打的关系，只有永恒的利益，这种利益应该是在产品里体现出来，这才是人间正道。

前段时间接了一个足贴产品业务，客户也是一个对产品非常认真的年轻人，想做事，更想把事情做好，通过一段时间的碰撞，做了一款功能更好的独一无二的产品，当时我们对这款产品都充满了期待，虽然出厂价格看似偏高，除材料成本之外，投入的人工和时间成本已经远远超出了价格本身。然而当货发到客户手上时，一个大家谁也没有注意到的细节问题，让这个产品项目暂时搁置

《腾讯传》-小马哥交予我们的的产品哲学

了。货已经安排反厂了，产品的功能使用方面也没有任何问题，扣款强压货的事情也不是不能做，但自己设计的产品出了问题，就不能打马虎眼，牌子不能砸，问题更要处理，这种到逼的方式也许就催生出了一个更完美的产品，就像小马哥说的，没有一开始就完美的产品，只有在进行中不断完善。

《超能陆战队》里的大白风靡全球，大白除了萌萌呆的外形和一颗忠实呵护的心之外，它极简的设计和科技感，足以震撼着每一个怀有设计创造之心的人。

《腾讯传》-小马哥交予我们的的产品哲学

2017年还有几个小时就结束了，除了工作之外，注定这一年是要留下遗憾的，2018年也给自己一句寄语吧：愿对自己认定的事情多一份蠢萌呆的执着。