【本文参与书香澜梦第21期“温暖”专题活动，文责自负】
二月如期而至，处处都能感受的春的气息。春带来了希望，带来了温暖。在这个逐渐变暖的季节 ，我也做了一件温暖的事。
早上，我正常到岗上班。我在自己岗位处理一些文件。这时有个大叔到来，估计有五十岁左右，满脸愁容。
“同志，我想跟你们反映一个事。”他走到我们办事窗口的我的另一个同事柜台前诉说。
“有什么事？”我同事问他。
“我在XX驾校报名学习大车驾驶证，交了8000多的学费，现在感觉年纪大了，不想学了。我去找他们退学费，他们只同意退1000。”大叔显得很气愤又无奈。
“你什么时候报名的？”
“两年前报名的。”
“两年前报名现在才来退费？都这么久了，谁还退钱给你。”当我听到我同事这样答复时，我很吃惊。明明是我们主管驾校的，这个学费如果不学习是可以退的。为什么他要这么说呢。我心里有些气愤，但我又不能中途去插手同事办理 的事件。一是这是办事原则，另外他又是老同志了，资历比我高，经验比我丰富。我只好继续听他们谈话。
原来这位大叔的诉求是，驾校退费扣钱可以，但不能狮子大开口，扣的钱太多了。很不合理。跟他联系的驾校工作人员还一直动员他继续去学习。他只想退费。大叔一直在和我同事交流沟通。交谈好久我也没有感觉到我同事要帮助这位大叔的意思。说到我这位同事，我感觉他对群众的事不太上心。这是我和他相处一段时间后的感受。听说他还有几个月就退休了。也许他们那个年代的人都已经习惯这样的办事风格了吧。就在他和那位大叔继续在进行无效沟通的时候。我心想我应该帮帮这位大叔，这个刚好在我的能力范围内。
于是，为了照顾我同事面子，又能帮助到大叔，我就用很随意的语气对那位大叔说：“这种情况你可以通过打12345热线投诉，最后我们接到工单之后才能派人下去调解。你有交费的什么凭据吗？拿来我帮你看一下。”大叔见我跟他搭话，两眼饱含希望把手机的交费记录放到我柜台让我过目。看完之后，我用正常的声音跟他说，你就直接打12345热线投诉就行了。然后我又悄悄的压低声音叫他把电话号码留下，告诉他等下班了我再帮他处理。
他很心领神会的留下号码之后就走了，没再和我那同事交谈。可能他也知道我的难处吧。
我也要照顾我同事的面子，我不能当着同事的面做出截然相反的处置方案。我只能用一种比较折中的办法，就是给个建议，让大叔先进行投诉。这样既保全了同事的面子，又让大叔对解决问题看到了希望。
下班之后。我在一个空旷的路边给那位大叔打电话，跟他要驾校工作人员的电话号码，然后致电进行沟通。最后他们同意全额退费。
下午，我接到大叔电话，他很高兴的跟我说，驾校那边有人跟他联系了，同意给他退费，让他拿好凭据过去办理。非常感谢我对他的帮助。他让我通过他的微信好友验证。我还以为他有什么事需要我帮忙。没想到成为好友之后他就给我发200表示感谢，我没有接收，碗拒了他。
经过几年YQ的冲击，大家生活都很不容易，每一分钱都来之不易。我们更应该关心和帮助底层的老百姓。《圣经》上说，施比受更有福。我能帮助到别人，也是我的福气。相信当大叔拿回学费那一刻，他内心会感到开心和温暖吧。
不管这个世界什么样，我们都要保持善良。而我，也因为温暖了别人，感动了自己。我愿意做一个永远善良的人。
网友评论