创业日记19【学习同行的经验】

他山之石，可以攻玉。

今天来到4S店，更换一些之前索赔的配件，我重新观察了一下这边的环境，看看能有没有地方能用到我们自己身上的。

4S店的服务流程：

1.服务顾问接车，查询车况

2.让车主确认施工项目并签字

3.等待完成后就通知车主

从环境来讲：

1.客户休息区有电视机，座椅，茶饮

2.有正在施工的显示屏，透明施工流程

3.休息区没有单独用玻璃罩隔开，是一个公共的区域，有其他声音略带干扰

4.整体是比较干净整洁的

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客户预约保养流程

从节省时间的角度为客户着想，预约保养，提高效率，公司也能合理安排时间，避免拥挤的情况发生。