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创业日记19【学习同行的经验】

创业日记19【学习同行的经验】

作者: 咸鱼快翻身吧 | 来源:发表于2022-04-24 14:28 被阅读0次

他山之石,可以攻玉。

今天来到4S店,更换一些之前索赔的配件,我重新观察了一下这边的环境,看看能有没有地方能用到我们自己身上的。

4S店的服务流程:

1.服务顾问接车,查询车况

2.让车主确认施工项目并签字

3.等待完成后就通知车主

从环境来讲:

1.客户休息区有电视机,座椅,茶饮

2.有正在施工的显示屏,透明施工流程

3.休息区没有单独用玻璃罩隔开,是一个公共的区域,有其他声音略带干扰

4.整体是比较干净整洁的


客户预约保养流程

从节省时间的角度为客户着想,预约保养,提高效率,公司也能合理安排时间,避免拥挤的情况发生。

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