美文网首页
「这不是我的工作」该怎么换句话说?这样说,站住立场又不得罪人

「这不是我的工作」该怎么换句话说?这样说,站住立场又不得罪人

作者: 职场甘苦谈 | 来源:发表于2021-08-30 22:44 被阅读0次

    办公室里,主管阿亮似乎正在跟小安协调什么事。「这本来就不是我负责的,你这样要求我很为难。」听见小安这样回答后,「只是请你帮忙整理一下手上的数据而已也不愿意,又不会花你多少时间!」阿亮撂下一句话便负气离去。

    事实上,整理数据的确不是小安的工作、以小安手边的工作量而言,要再请她多做这件事也确实有困难。然而在职场上,「这不是我负责的」这句话往往会给人:卸责、互踢皮球的感觉。究竟小安应该怎么说,才能聪明拒绝不属于自己的工作、又不伤和气呢?

    直说「事实」有什么问题?

    真正有问题的是你们想的事实不一样。

    对于小安而言,阿亮的需求并不是她的工作内容;其次,整理数据也不像阿亮想的这么简单,只是把数字复制贴上而已,还需要更多清洗及梳理才能完成阿亮所需。

    其中的落差,就会导致阿亮认为小安「踢皮球」、而小安觉得阿亮想把不属于她的工作硬是塞给她。于是两边都不开心,也没办法解决数据需要处理的问题。

    开口前先想一下

    在一来一往的对话中,时间仓促,不足以思考的完整。但说错话,十次有九次都是因为说得太快太急造成的。在沟通前,先把目标放在心上再开展对话会是比较好的方式。

    别误会了「开口前先想一下」的用意,想一下不只是要审视自己想说的那句话,够不够圆润、会不会冒犯、有没有礼貌;同时也要再跳脱一点思考,说出这句话希望达成什么目的、传达给对方什么讯息,再决定要说什么、该怎么说。

    我讲的对方不想听,怎么办

    在沟通过程中,说者觉得自己清楚表达了想法,但听者却不耐烦想打断、或是认为疑问没有获得适当解答的状况也是非常常见的。

    为了避免这个问题产生,在回应前、后可以透过提问来聚焦彼此的讨论;在说话过程中,也要时时观察对方的表情,例如对方皱眉时可以适当补充。

    你可以这样说:

    一、开口前先想一下

    对小安而言的事实:这不是我的工作。对阿亮而言的事实:这份资料需要相关人员协助处理。

    小安可以说:「我目前手上有个时间上比较赶的案子可能没有办法帮你整理资料,你要不要问问业务部门?他们先前也有做过类似的分析,说不定可以直接参考。」

    二、我说的对方不想听

    回答前先聚焦问题:「所以你是需要用这份数据来分析分润的机制该怎么调整,我这样理解对吗?」

    回答后确认需求:「这样有回答到你的问题吗?还有没有什么我帮得上忙的?」

    说话时观察对方表情:「我这边能做的主要是页面调整(对方皱眉),(补充说明)就是你在网站上看到的活动列表的排版位置……」


    以上是自己的一点心得,如果大家有更好的见解欢迎在评论区留言互动,感谢您的支持!

    本文由职场甘苦谈原创,欢迎关注,带你一起长知识!

    相关文章

      网友评论

          本文标题:「这不是我的工作」该怎么换句话说?这样说,站住立场又不得罪人

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/dekailtx.html