任何一个销售,或者运营,哪怕微商,可能做梦都想着在微信里把客户签了,把钱赚了。私域流量时代,微信里头的生意终于百花齐放且不分贵贱。
这个趋势随之而来的就是工具需求的激增。
什么工具?微信自动化工具。
很显然,自动化最大的魅力就在于,重复性的事情可以交给工具或者算法自动去处理,比如自动回复消息(根据关键词或者根据场景),比如批量更新朋友圈,这两个场景是长久以来的痛点。于是各类微信自动化工具应运而生。
起初的微信自动化软件,非常简单粗暴,就是用各类外挂实现自动化,这类软件一般通过反编译微信强行篡改软件功能,我们以前在淘宝上看到的各类微信多开软件就是这个套路,可惜的是,这个路子早就被微信摁死。
软件不行,后来就出现协议破解和硬件破解。反编译微信是没有前途的,于是有人开始琢磨直接在通信和硬件这一层来动手脚。Wetool就是这种技术的集大成者,他们通过干掉PC版本的微信通信协议来监测微信实现自动化,使用者甚至都不需要手机,只要在PC上扫码登录即可,这种云端远程操控的模式像极了群控,所以有传闻说微信对于登陆过wetool的微信都会做标记,有KPI指标的时候,就会来封禁一波。当然这个有段子的嫌疑,但并非空穴来风,这种协议破解类的工具带来的封号风险的确很高。
你看,两方的攻防战打的不亦乐乎,持续很久,直到2019年的某个夏天,终于有了了断。
6月18号,腾讯突然封杀各类自动化外挂插件,史称618惨案,直接搞死搞残一大批如日中天的微信自动化厂商,同时也表明了态度,在微信的地盘,瞎搞是不行的。
在618事件的5个月后,这个时间节点其实很微妙,因为受到此事件冲击的影响基本尘埃落定,市场格局已经不会发生太大的变化。今天,我们就来盘点一下,618之后,市面上微信自动化厂商的生存状况。
为了更加直观的展现各家产品的特点,优点,以及缺点,我们主要将会对比功能场景和服务价格这些大家关心的问题,并最终汇总成一张表。
功能层面,我们将会主要分为几个模块的对比进行,考虑到一款强大的微信自动化软件,一般都会包含如下模块:
1)自动化模块 (自动化管理)
2)CRM模块 (客户管理)
3)运营模块 (运营管理)
4)客服模块 (客服管理)
5)风控模块 (风险管理)
*6)企业微信模块(企业微信管理)
我们将会基于以上6个模块做非常详细的功能对比,除此之外,我们也会针对价格、服务、试用等关键环节做详细对比。
为什么会有企业微信模块?因为企业微信是自动化战场的x因素,这个具体我们下面会讲。
我们首先张贴本次所有厂商及其产品的对比汇总结果,以一张大图统一展示,之后一一解读各家厂商的产品体验和分析。
本次参与评测的所有厂商及其产品对比如下:
(功能评测结果基于当时测试情形,可能已有变动)如果想要高清版,请见文末获取方式。
我们一个一个来看。
1、虎赞
这波冲击中受到致命重创的一家。整个业务线几乎全部停掉,客户退款的退款,打官司的打官司,人员遣散,剩余重组并转型代运营。在618之前,虎赞的确是业内标杆,行业拓展非常到位,理论先行,产品跟上,小单快跑(最小的单子一单699,几乎没有决策成本)的模式走的非常快,可惜了拿了腾讯爸爸的钱,想乱来也不敢了
虎赞的倒下,甚至还没有机会让我们用到他们的产品,不禁让人唏嘘。
2、聚客通
我们通过聚客通的官网留下的一个电话打过去,接到电话的是一个说话略带一些痞气的中年男人。我们简单说了下我们的业务需求,对方的第一反应是觉得我们“体量太小”,简单的吐槽之后,对方让我们加微信说是拉群发点资料,但通过并不及时,一直第二天才有反应。
加过去的时候,此人的昵称是以”美女时钟“为后缀,签名档也是宣传淘宝直播,达人推广和品牌营销,似乎并没有提及聚客通。在提到试用产品的时候,对方以依赖手机硬件为名给予拒绝,无奈只好作罢,但我们倒是拿到了一些产品资料,具体的功能评测,请见上图。
3、Wetool
Wetool是非常老牌的一家微信自动化厂商,他们家的自动加粉和自动回复几乎成为业内的代表作,但正是由于树大招风,Wetool用户量极大,用户各种鱼龙混杂,其中不乏各类擦边球业务甚至黄赌毒业务,于是也被微信重点照顾,据业内人士说法,微信会自动标记所有登陆过Wetool的微信账号,并视情节轻重予以分批处罚,也就是说,Wetool产品对于一些权重较高的老号仍然可以正常使用,但系统风险极大,你真的不知道明天和意外哪一个会先来,所以我们建议使用Wetool的朋友三思而后行。
再加上最近微信起诉深圳某企业及其微信自动化产品,被索赔500万元罚款,这第一起法院宣判案已出炉,报道文章中着重提出不要使用wetools等此类产品,但为了试用他们家的产品,我们依然注册了一个炮灰的微信号去试用,但产品并没有想象中好用,尤其是自动回复,我们需要多次选中符合条件的好友才能生效,产品的逻辑有些让人费解;另外一个比较令人发指的体验时,我们在自动通过加人好友时多次出现闪退情况,产品的稳定性也有待加强。
4、鲸奇SCRM
鲸奇SCRM这款产品似乎刚上市不久,之前并没有听过他们的声音。但和他们的接触给我们留下了深刻印象,因为他们是所有厂商中非常大方提供产品试用的一家,不仅给我们开通了试用账号,还提供免费的咨询落地方案,虽然他们家也是依赖手机硬件的方案。
此外,鲸奇SCRM在和我接触过程中传达的理念让人印象深刻,他们表示,过于偏向自动化及营销场景的微信自动化产品走不长远,一定会被微信制裁,所以鲸奇将会主要专注在客户运营层面,而刻意减少诸如自动通过、爆粉加群这些微信绝不容忍的营销场景。
这个认知的确非常有启发意义。各家的产品理念会直接影响产品形态,鲸奇主要专注转化和运营,这意味着他们的产品并没有违背微信的用户生态。同时,鲸奇还提到多触点营销,他们表示社交SCRM时代,微信(个人号)也只是一个触点,除此之外还有公众号、小程序和企业微信,甚至抖音和快手,他们也都想纳入到他们的SCRM体系中。
理念虽好,但鲸奇的产品在我们接触试用下来依然很复杂,比如“生命周期管理”以及“内容营销SOP”这些功能模块就很难上手,几乎没有使用指引,所以对于客户的认知要求很高。
5、奥创
奥创算是微信自动化OEM的鼻祖了。产品能力很强,是我们观察视野范围内技术底子很扎实的厂商之一。据说本次评测的几家产品都是OEM奥创的贴牌作品,奥创作为技术提供商本不应该加入本次评测范围,但却可以作为一个非常好的参考对象评估其他产品的稳定性和场景多样性。
奥创的产品给人的感觉就是技术主导的视角, 让我们比较意外的是,功能层面,奥创并没有提供比他家明显的功能碾压,反倒是没有像鲸奇提供的客户管理和运营模块,也没有像爆汁裂变及小u管家提供的裂变功能和群相关能力。
奥创可以理解为加强版的wetools,但场景略微单一。
6、致趣百川
致趣百川的内容营销一直在业内都是标杆,他们长期专注于微信公众号(而不是微信个人号)的自动化场景,将公众号粉丝的用户分层、用户画像、活动运营和自动推送场景做的炉火纯青,可惜现如今公众号大势已去,除了一些大品牌的存量客户需要微信公众号场景以外,拓客变现已经相对比较困难。致趣百川的客单价也并非中小客户的接受范围之内(通常在10万以上),所以适用于那些不差钱且严重依赖公众号场景的客户使用。
由于致趣百川也并不基于微信个人号触点,因此功能层面的对比我们将直接略去。因为他们绝大多数功能都实现不了。
7、EC
EC也是一家腾讯系的自动化厂商,他们产品的特点是从电销出发,将触客的各个环节自动化掉,是一个典型的CRM客户管理场景。接触他们家的时候,我们发现了一个非常有意思的现象,他们虽然是腾讯系(腾讯投资了EC),意味着他们没有办法去hack微信自己,所以微信自动化场景对于EC非常有限,无法做到自动通过好友/自动关键词回复等非常基本的功能,这有些低于我们对EC的期待。但EC自己也非常无奈,在场景摸索方面一直显得非常克制,并且同时还要面对腾讯内部包括企点和企业微信的挤压和竞争。
EC是一个好产品,但在我们个人号微信自动化产品的讨论范畴之内的时候,EC和致趣百川一样,仍然不算是一款合格的微信自动化产品。
8、小U管家
小U关键的定位是社群机器人,却不是个人号自动化工具,所以他们并不具备自动加人、自动打招呼这些功能,甚至他们的销售都推荐我们去使用Wetool.
另外我们在知乎上搜索过小U管家的相关信息,结果评价普遍负面,多数吐槽集中在产品不稳定、服务不到位,由此可见,小U管家虽然入场较早,但口碑的积累却有些辣眼睛。
9、乙店
说到裂变,在18-19年的确掀起过一阵裂变风,但可惜的是,这个场景,又是一个被微信活活压死的场景,由于在19年初期微信在小程序、公众号体系内封杀各类打卡、诱导分享,这直接导致裂变厂商们的产品操作空间变得极其狭隘,之前比较热门的裂变手段也不再适用新的微信规则,包括乙店在内的厂商的业务都受到了不小的影响。
但好消息是,个人号、微信社群和朋友圈依然容忍类似海报的出现,只是引流载体已经无法设为小程序或者公众号。
第二个思路是,通过做任务来获取公众号增粉,同样的,这个引流思路也曾经风靡一时,但由于体验极差、流程繁琐、浪费用户的社交货币,这个思路也开始变得自闭并失去效力,现在已经很少有用户乐意通过吃力不讨好的转发任务去领取套路福利,类似的产品功能已经逐渐弱化成单个的SOP,作为活动运营思路的一种,但并不能在用户增长中独当一面。
10、爆汁裂变
爆汁裂变除了名字有点迷以外,产品还是挺正经的,他们的功能之全在这次评测当中让我们感叹不已,除了CRM模块较弱和不支持企业微信以外,其余很多场景都已经被他们考虑到。
我们再次张贴这张评测大图,如果想要高清版,请见文末获取方式。
(功能评测结果基于当时测试情形,可能已有变动)看完10款产品之后,我们看到了微信自动化领域的三个变化:
1)场景逐渐从引流偏向运营和转化
一个非常直观的认知就是,微信自动化的各家产品各有场景的侧重点,真正的差异化程度并不高,就比如自动加人这个功能,几乎所有都可以做到,但加了人之后呢?
所以我们评判一款自动化工具的时候,非常看重场景的厚度,如果仅仅是引流,门槛其实并不高,后面的运营和转化更重要,爆粉的逻辑早已经被时代淘汰。
2)方案逐渐从云端化走向本地化
其次,我们发现,市场已经逐渐抛弃带有群控特征的云方案,如果解决方案完全远程操作,那么封号的风险极大,很多私域用户都在避而远之,拒绝使用此类方案,因为账号的价值是更大的,一旦封号得不偿失。
3)个人微信转向企业微信
此外,微信自动化在我们看来依然有较大的灰色成分,微信的态度很可能不会好转,所以这些厂商只能闷声做业务,而且还不敢做的太大,虎赞就是一个很好的例子,这也是为什么企业微信会成为X因素的愿意,基于企业微信做自动化尝试,目前看来是一个最优解。据我们了解,鲸奇SCRM和奥创都在做这方面的尝试,鲸奇甚至向我们展示了他们企业微信后台的界面,这是一个很好的信号,说明他们重视长远的市场格局,而不是想割一波韭菜就离场。
当然,我们的评测由于当时的测试条件有限,可能会有不够准确的地方,也欢迎各位与我们联系斟误。
最后,如果你想获得这份评测对比的高清大图,请加 jamesbiubiubiu 回复“报告”获取
网友评论