对于如何激励别人行动，我们之所以会产生诸多不确定的观点，是因为长久以来各种过时做法和错误理解的积累影响。这些影响让我们相信，好的管理者在激励员工行动是需要大量个人魅力，相当程度的大胆放肆和一定程度的威严，这样才能营造出最佳的行为动机。其实，这种想法是完全错误的。
动机和权力、威严、个人魅力没有什么关系，它关系到的是期望、信息和沟通等因素。
关于动机，总结成一句话就是，只要改变人们对结果组合的看法，他们的行为自然就会出现变化。能否解决关键冲突的问题，往往并不在于对方，而在我们自己身上。
解决关键冲突的根本，帮助对方探索冲突的自然结果。最好能揭示对方都难以察觉的结果，可以从以下几个方面来突破：
01.联系当前价值
02.短期收益和长期损失
03.强调长期利益
04.退出潜在的受害者
05.他人观点
06.联系当前的奖励
07.保持对话
08.注意对话和威胁之间的界限
关键冲突，在生活、工作中经常出现，我们如果想成为化解人际关系的高手，成为合作共赢的行家，必须牢记六种影响力对人行为动机的影响，分析六种影响力在关键中所起的作用。通过刻意练习，善于发现冲突的关键问题，始终记得高效沟通是解决冲突的关键。100%的尊重和坦诚，有助于你发现冲突产生的动机，并抓住冲突的关键。这样才有利于你成为解决关键冲突的高手。
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