问题是什么？
初出茅庐的问题解决者总在还没定义好问题的时候就仓促地给出解决方案。
迫于外界环境的压力，经验丰富的问题解决者有时也耐不住性子。在这种情况下，尽管他们能找到很多方法来解决问题，但是不一定对症。
大家都想让自己的解决方案为大多数人所认可，每个人都指责别人固执己见，却从不承认对方提出的也可能是一种可行的方法。
也不是所有人都栽在忽视问题定义上，有些人恰恰输在试着定义问题的时候。他们在已有的定义上没完没了地绕圈子，生怕定义不准确，结果 一直不敢 推进到寻找解决方案的阶段。
在实际操作中，一方面，对日常生活中自然产生的问题，不可能给出独一无二、完全明确的定义；另一方面，如果不能就问题本身达成一定程度的共识，几乎可以肯定，最后找到的解决方案无法 切中要害 。
这种时候，一般都是在为说话嗓门最大、口才最好或者资产最雄厚的人解决问题。
问题解决者的工作是为别人解决问题。
对于想成为问题解决者的人来说，入门的关键在于把单一思维模式切换成多重思维模式，即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”，或者说“问题解决者”。
为了实现这一切换，问题解决者应该试着趁早回答这个问题： 谁碰到了问题？
然后针对答案给出的每一个群体，分别问问： 问题的本质是什么？
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