发现需求！客户，团队，情感设计。
1.一个人，一个问题，一个点子
洞察力
2.关键1魔力：创造无法割舍的情感共鸣
魔力=卓越功能x情感诉求
减少或消除产品与服务中的不便，昂贵，令人不快和厌烦的种种问题；调起客户情感上的兴奋度来强化卓越的产品性能；为每一位员工赋予创造需求的力量；有足够胆识能够认真听取顾客的建议；孜孜不倦的实验；对其自身的独特性备加保护。
3.关键2麻烦： 解决顾客没开口 告诉你的困扰
苹果的一键设计：外观设计，用户体验，商业系统的设计
4.关键3背景因素： 看似无关的因素左右产品成败
5.关键4潜发力：让“潜在”需求变为“真正”需求
6.关键5 45°精进曲线：缓慢的改进就等于平庸
7.关键6去平均化： 一次增加一类顾客
8.产品发布： 不要成为阿喀琉斯之踵
具备进行致命缺陷搜查的本能动力；启动组织内部的竞争；充分理解“以模仿而实现独特性”的价值；永远铭记对产品进行情感化处理的重要性；拥有独特的组织方程式；在信心与畏惧之间保持精妙的平衡；在现实世界中，成功的发布不是一天或者一个月的功夫
9.产品组合： 持续创造强劲的新需求
10.最亮的火花： 科学发现与需求的未来
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