随着学习的深入，特别是对逻辑、理性、批判性思维等概念的了解，然后与生活中的案例对照，发现自己的问题越来越多。
例如，有一次，自己帮一客户做售后服务，本来按照我们行内的规矩，是要收10元的服务费的，可在做完后，对顾客说出收费标准后，哪知顾客却生气了。
嘴里边嘟囔着，“我总是在你们店里买东西，而且以前老板帮我做售后收费也没这么多；”边从随身带的钱包里掏出2元钱递给我，“给，这是配件的费用，服务费就算了。”
怒火在心里燃烧。那一刻真想把配件拆下来，不要她的钱！
不能那么做。待我稍稍冷静下来，在心里想着该想出什么样的策略来避免以后再发生这种情况。
于是，深呼吸，把钱收下。
这件事给我提了个醒：如何让自己的假设：我觉得应该收10元的服务费——做成你自己想要的结果？
认真思考，发现没有矩阵思维和列清单的习惯。
按照矩阵思维大致把客户分成四种：
1. 高兴并百分百付款的：对服务很满意并愿意付费；
2. 不高兴但愿意百分百付款的：对服务满意，面对服务费用有点不高兴，但最终还是百分百付费；
3. 高兴但不愿意百分百付款的：对服务满意，但对服务费却不愿百分百付费，意愿在一半至80%之间。
4. 不高兴也不愿意付款的：对服务费不满意，有较大的情绪，只想付很少的费用。
不同场景，每个人的情绪是有波动的，不是一成不变的，这主要是参考点不同，受到禀赋效应、损失规避和瞄点效应的影响。
想要精确地对不同的人做出准确的判断，你需要养成列清单的习惯：
1.对顾客的预测： 与顾客进行前期沟通，倾听并观察，要发现并找到顾客的需求，以此推测出目的和意愿。
2. 对故障原因的分析：对产品故障的原因进行事前分析，尽可能地列出所有的原因，并分析出顾客送来产品的故障原因，并给出相应的费用，以此观察顾客的情绪与意愿。
因此，对于矩阵中最难缠的第四种情况，必须给出止损方案，不能让顾客存在侥幸心理。
其它三种情况为了减少不确定性因素，你只有多记录、反思，并找到最小行动方案，然后完善。
当然，问题要靠行动才能解决，行动才能知晓结果，才能知晓你的假设对不对，才能知晓如何纠正假设。
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