所谓的to B业务，也就是企业服务，主要包含哪些业务类型呢？
- 平台型业务：向企业售卖的是平台的资源 （如阿里、京东）
运营逻辑：获客-服务-获得收入 - 服务型业务：向企业售卖的是以产品为媒介的服务 （如云学堂、有赞、小鹅通）
运营逻辑：拉新-获得收入-服务-获得收入 - 硬件业务：围绕生产供应链的企业服务模式 （如为企业生成零部件的厂家）
运营逻辑：拉新-获得收入-服务-获得收入
从应用价值上来说，to B业务的价值围绕着 提高经营效果 和 提高经营效率 这2个核心价值。不同的to B业务模式，在运营逻辑和运营策略上都会有不同的表现形式，但to B业务带给企业的核心价值离不开提高经营效果，增加企业收入和提高经营效率，降低企业成本这两方面。
1.平台型业务：向企业售卖的是平台的资源
阿里巴巴是B2B网站，撮合企业与企业之间的交易，所以，很容易理解阿里巴巴网站是to B业务。
那么阿里巴巴集团旗下的天猫呢？天猫是B2C网站，企业在天猫上开店，把东西卖给个人，那么天猫是不是to B业务呢？天猫对企业端的运营是to B业务，邀请企业入驻天猫，通过各种活动和机制帮企业更好的卖货，但也是to C的业务，要面向个人推广天猫品牌，让用户下载天猫APP并且用各种手段让用户买到更好的商品，提供更好的体验。
像阿里巴巴网站和天猫网站这种提供交易撮合的平台，入驻平台的商家运营更符合我们对to B运营的定义，同样的业务类型还有如美团外卖的商家运营、微信小程序的企业开发者运营等形式。
这类平台型业务模式，对B端用户的吸引力主要是平台所拥有的资源，在大多数情况下，这个资源主要指用户量。
2.服务型业务：向企业售卖的是以产品为媒介的服务
那么阿里集团的其他业务线呢，比如阿里妈妈、菜鸟网络、阿里云等业务，为企业提供的是以软件产品为媒介的服务。
服务型产品与平台型产品的区别在于提供给用户的价值是来自产品本身还是来自于产品所带有的资源。
阿里巴巴和天猫这样的网站我们将其定义为平台型产品，用户每年向网站支付开店的费用，购买的是获得天猫用户资源的权利，而不是在天猫上开店的功能。
那么有赞这家企业为用户提供的是开网店的功能，用户付费买到的是有赞这套系统的使用权利，而通过有赞开店，需要从其他渠道获得用户，所以有赞为用户提供的是一种以产品为媒介的开店服务，而天猫和阿里巴巴为用户提供的是流量资源。
这也是平台型产品和服务型产品的根本区别。
例如天猫商家可以通过阿里妈妈投放广告，通过阿里云购买域名、部署服务器，这些都是无形的产品，我们将其称为DMP、LAAS、SAAS等产品，企业付钱并没有购买到实际的东西，但购买到了营销推广平台、云服务器、物流系统的使用权。
为什么将软件业务定义为服务型产品呢？
我们在判断to B业务的业务模式时，要看企业购买后得到了什么。对于这类软件产品，企业购买后没有得到有形的商品，而企业的购买目的则是希望通过这些产品来减少人工成本、提升企业运转效率、提高企业经营效果，说的通俗一点，就是希望能够降低成本，提高收入。
这与4A公司和咨询公司的业务模式有一定的相似之处，企业花费高昂的代价与4A公司或咨询公司合作，希望自己的商品销售的更好，也希望咨询公司能够给与一些提升商业建议，减少不必要的企业成本，其目的也是为了提高收入，降低成本。
而现在有越来越多的数字营销公司在抢占传统4A广告公司的市场份额，而数字营销业务在服务方式上相比4A公司，有些提供了像自动化营销工具这样的产品，有些提供了数据分析产品，有些提供了创意工具。
早在1999年，马克·贝尼奥从Oracle高级副总裁的岗位上离职，创办了Salesforce，改变了传统买软件包、计算机硬件的模式，将软件作为服务来销售，这也就成为我们现在常说的“SAAS”模式的开端。
服务型业务类型从具体的服务方式上来说呢，又可以分为2种，一种是以产品为媒介，典型的像SaaS产品，SaaS本身的解释也是软件即服务的业务模式；
另一种是以人力为主要服务媒介，典型的像4A广告公司、咨询公司、人力外包公司、猎头公司等，企业用户花钱买到的，其实是其他公司的人力资源来为自己工作的权利。
这两种服务型业务的区别在于服务的形式上，SAAS业务通过软件工具为企业提供服务，广告公司通过自己的员工为企业提供服务，而逐渐的，这两种业务形式有融合的趋势，以产品为媒介的服务形式会成为未来几年的重要发展方向。
一方面像腾讯、阿里、百度、美团等公司纷纷提出要转型to B，他们主要做的也是通过大数据、云计算等互联网产品帮助企业端用户来提高效率，降低成本，增加营收。
而另一方面，一些传统的人力服务公司也在向数字营销方面转型，例如蓝色光标在上市之初是一家公关公司，但从2012年，就开始了数据科技的发展战略。通过收购、孵化等方式丰富自己的数据科技产品，通过大数据应用为自己的企业客户提供智能投放、精准用户画像等业务，20%的创意已经实现由智能服务机器人来完成。
以人力为主的服务型业务在向以产品为媒介的服务方式转变，同时SAAS等业务类型也在增加一些人力服务的方式，例如Growingio是一家大数据分析的SAAS企业，除了为客户提供软件的服务，还有专门的数据分析师来帮助客户出具数据分析报告。
以产品为媒介的服务型业务模式，在拉新、付费、服务这3个环节上，更加看重服务环节，在大多数SAAS企业中，服务环节的岗位被成为客户成功，帮助用户通过对软件的使用来提升企业运营效率或提升销售效果，实现客户成功的软件产品，才会在运营商形成拉新-转化-服务-付费的闭环。
3.硬件业务：围绕生产供应链的企业服务模式
阿里巴巴网站是平台型的to B业务模式，那么对于阿里巴巴网站上的商家来说呢？
比如一个生产自行车轮胎的厂家，通过阿里巴巴网站把轮胎卖给了生产自行车的厂家，这种企业与企业之间的商品售卖，其实也是“企业服务”最原始的概念。
而互联网的出现，为这种原始的企业服务模式带来了新的变革，但从获客环节上来说，互联网提供了新的营销渠道和售卖方式，同时由于售卖方式的变化，对生产环节、供应企业间的协作流程都提出了新的要求。
而在to B运营逻辑上，我们主要关注的是获客环节上的变化，互联网的出现缩短了传统生产制造企业的获客流程，营销上越来越淡化品牌和关系的概念，越来越看重质量和服务的口碑。
to B业务的用户服务我们称其为客户成功，无论是平台型业务、服务型业务还是硬件产品业务，客户服务的目的都是帮助企业用户多赚钱或者少花钱，这才叫做客户成功，同时这也是to B业务的价值所在。
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