昨天爱人查一个淘宝的订单信息，发现不管是淘宝还是支付宝里面，没有这个订单和付款记录，并且淘宝订单里只有话费充值记录。
我和淘宝的客服一起纠结了一个小时，也没找到问题所在。她只是一个劲的说，淘宝和支付宝，肯定没有问题。一个支付宝账户可以对应6个淘宝账户，但是淘宝账户只对应一个支付宝。我自己又“确定”了淘宝和支付宝的名字都是对的，并且都只有一个账户。
既然支付宝也有“问题”，我又支付宝的客服。客服是一个小哥。确认我的问题后，他是这样处理的。
首先确认支付宝和淘宝账户名，结果发现我错了。我认为的是“*飘*”，而实际上是“*瓢*”。
然后，他让我通过APP按他的指导确认淘宝与支付宝绑定的是否一致。再核对身份证信息，指出我爱人支付宝账户有两个，一个是手机号注册，一个是邮箱注册。
接着，我按他的指示重新登录了另一个支付宝账号，很顺利的查到了付款信息。再查另一个淘宝账户“*飘*”，同样看到了订单信息。到这时，我终于恍然大悟了，原来一直在查“错误”的淘宝和支付宝账户。
问题是这样的：不常用的淘宝账户绑定了常用的支付宝账户，而用这个支付宝进行话费充值。常用的淘宝账户绑定了不常用的支付宝账户，但这个支付宝又从没有登过，也就是说根本没查过所有的淘宝支付信息。在淘宝升级后登陆的是这个不常用的淘宝账户，就导致了购买记录查不到。
这次的事情我并没有认真思考问题是如何产生的？没有只字不差的从头梳理，只是想当然的认为自己是对的。理所当然的把问题抛给了他人，更严重的是情绪上也有了失控的焦虑，并逐步加大。
而专业人士是怎么做的？从头一步步梳理，像对照清单一样一条条的确认，很快就找到了问题的根源。
其实我们在生活中处理问题都容易犯类似的错误。这时候首先要做的让自己从问题中分离出来，不带有情绪，客观的看待问题，然后像专业人员一样重新分析它，找到症结，对症下药。
网友评论