一、语言沟通：准确定义，不出差错
我们通过语言来分享意义。语言是一种结构化的符号系统，用来表达意义。符号是对指示对象的表达——无论符号指代的是什么。符号只能表示指示对象，不能表示物体、观点、事件或者关系，因此符号离开我们就不再就有意义。
语言和墨迹都并非天生固有含义。语言是符号，因此语言本身没有任何含义。
我们不是“实话实说”（定义客观存在），我们是在用语言向他人描述我们对世界的主观认识。当我们解读彼此的语言时，我们创造了关系和联结，含义由此产生。
二、语言和非语言的关联性：密不可分
非语言沟通告诉我们，伴随性语言可以跟口中说出的话一样重要。例如，明明很有趣的一段口头信息，要是配上慢吞吞的语速、冷冰冰的语气、毫无起伏的声音、了无生气的眼神、毫无表情的脸和频繁的迟疑停顿，可能会变得非常无聊。
在虚拟团队（线上沟通的团队）的沟通中，难题之一就是伴随着语言表达的面对面非语言表达会全部或者部分缺失。因为缺少了声调、表情、手势、姿势等各种非语言表达，在线信息的情感基调很容易被误解成有敌意、没有人情味或不赞成，除非双方可以召开视频会议。
表情符和颜文字正是为了传达感情基调而存在，它们虽然有一定的帮助，但仍然存在局限性，而且也会打断信息交流。在商务沟通中，很多人可能也不敢随便使用表情符号，以防显得不够正式和专业。
三、语境：沟通环境（了解完的感受是：这是我最喜欢的内容）
每一次沟通活动都有其语境，或是含义产生的环境。语境即谁（发送者），跟谁（接收者），沟通什么（信息），为什么（目的），在哪里（场合），什么时候（时间），如何沟通的（方式）。
语境是语言沟通中的核心元素。
记忆：
- 谁跟谁沟通什么为什么在哪里什么时候如何沟通的。
- 发送者接收者信息目的场合时间方式。
“优秀沟通者”是指某人在特定语境下能否熟练地实现目标。
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