周六，去京东电器逛了一圈，原本就是想了解一下冰箱洗衣机的尺寸，毕竟家里装修的第一步还没开始呢。
等逛到联想专卖店的时候，有一个X13的小本子引起了我的注意️。写到这里不能不吐槽一下小米的笔记本——我这个人对电脑不怎么懂，我的一个大学同学跟我推荐了小米的笔记本，花6000多大洋从网上买入。刚刚入手，发现笔记本的屏幕上有个小划痕，跟卖家联系，卖家说这不算太严重的问题，换是不可能的，最多给你补30块钱差价，我说我有你们雷总的微博，对方回复“呵呵”，反正不管你怎么说就一句话，要么你就接受要么给你30块钱，沟通下来反倒感觉我是个找事的人，最后不了了之。
小米电脑入手之后，并没有立马就用，毕竟从旧电脑上导资料到新电脑上，工作量还是有点浩大的，这也是我不喜欢换手机，换电脑的原因，这说明我是个不太喜欢折腾的人或者说明我年纪大了。过了差不多快三个月了，小米电脑才正式启用，用不到10天的样子，电脑一开机不到十分钟就烫的厉害。跑了三四家小米网点，终于问到了苏州的售后服务网点，说我得把电脑送到售后服务网点检测，网点在苏州火车站附近，离我家开车大概半个多小时。
第一次检测，售后网点说我们这里修不了，得寄到南京去修，等了一周左右，电脑寄回来了，维修工程师说没啥问题。然后，就是小米各个工作人员给我打电话，问我对他们的服务满意吗？能不能给个好评。我甚至跟一个客服在电话里怼起来了，因为你问她任何问题，都是一问三不知，我说那你做什么客服？她答，专业的问题有工程师解答。你对我的服务满意吗？——你说我满意吗？
我跟服务网点的人说，我不接受你们的维修，根本就没修啊。不发热不发烫我找你们干啥？于是，售后服务人员又把我的电脑寄回了南京，又过了一星期。电脑能正常使用了。
小米电脑的这次维修经历给了我很大的触动，不得不说小米售后的反应速度还是很快的，只是专业度真的有待提升，不管是接电话的客服还是维修人员给我的感觉都是不够专业。
最近，小米这个本子的耳机又出了问题，外放可以，插了耳机声音就出不来。我也经彻底放弃了对小米电脑的幻想，我打算今年过年的时候换一台新电脑，正在联想和苹果之间徘徊。朋友说，还是苹果好用，另一个朋友说，你可能用不了苹果的系统。最后，我想大概率还是会换回联想，毕竟联想的商务本看起来很商务，主要还是自己用习惯了。
卖联想的店员看我在这款本子面前逗留时间很长，他便主动过来跟我推销，说这个是样机，商场要装修了样机打折，原价7000大洋打对折，我一看这价格简直比买个手机还便宜，而且这个本子确实也比小米的方便好用，然后就果断入手了。
写这么一大段文字，无外乎两个目的，一是坚决不用小米电脑了，这也让我反思一件事情，为什么有些痛一点要自己经历了才知道真的痛，而别人告诉你一千一万遍你都不信，一定要自己入坑呢。第二件事是说人的购买行为既有经验经历的影响，还受到很多感性因素的影响，就像我当下做出的这个决定，很多的原因就是因为价格便宜啊！所以说，顾客的购买行为大多数时候都是冲动的，如果你当下抓不住，后面再想抓成功的概率并不是很大。
———2023.12.4于杭州
网友评论