作为一名优秀的导购，我们不仅要有好的销售技巧，更要有一个好的记忆力。
时常会遇到一些这样的顾客，想买却不喜欢顾客在一边做参考，觉得导购都是为了自己的业绩而销售，并不是真真切切的想为自己服务，所以总带着防备的心理。
前段时间接了这么两个顾客，刚开始的时候是个小美女进店后指着正挂的一套衣服和我说：“这里面还可以搭配其他的卫衣穿吗？”正好今天刚换的模特，模特也穿的同款羽绒马甲，不过模特穿的是同色带帽的卫衣，我就指着模特说：“亲，您看看模特身上的卫衣您喜欢吗？”就这样，美女选择了模特身上的带帽卫衣和白色羽绒马甲去了试衣间。
美女从试衣间出来照镜子的时间，来了个大叔，不过这个大叔我一眼就认出来了。他平时说话就很堵人，而且总是一副高高在上的样子。果然他来了后对着小美女说：“这套衣服的颜色好看。”这时候我就想着适当的说两句，果然那个大叔把我一顿怼，而且表情严肃。
我心想着反正这套衣服小美女也喜欢，那大叔也觉得不错，应该不用我再多说什么了，所以我就默默的在那听着他俩说话。可是由于时间的问题，小美女照镜子的时间越长，越觉得衣服没有特色，而且总觉得那大叔不愿意让她买。我便又开始试探性的和大叔搭讪。
我突然想起那小美女刚来的时候，穿的是去年我给她调货的衣服，我便开玩笑的说：“真巧，您刚刚穿来的衣服也是我去年给您调的货…”大叔一听居然笑着对我说：“哎呀，你的记忆力真好，这你都记得，你家老板没少给你发工资吧？”就这样一句简单的玩笑话，打破了刚刚的冷场。这时候小美女开始问衣服有没有新的，我一查系统，马甲都在外面没有包装的。我便试探性的说：“要不和去年一样，帮您发货到家啊，质量上给您检查好了，快递费也是我们这边出…”由于顾客急着穿，所以最后给发了顺丰。
遇到对我们爱搭不理的顾客，我们不能也对他们爱搭不理。相反的，我们更应该想办法去接近顾客。
网友评论