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在乎Ta在乎的

在乎Ta在乎的

作者: 38c1d19f0d1b | 来源:发表于2019-02-21 19:56 被阅读25次

焦点讲师五期  丁小莉  持续原创分享第656天20190221

在乎Ta在乎的

刘友龙老师经常在焦点的讲座或讲课中说到,在乎对方在乎的点,就比较容易和对方建立良好的关系,有了关系就没关系,有了关系,就比较容易赢得对方合作,找到解决之道。和孩子聊天,也要先从孩子喜欢的、感兴趣的话题入手。和当事人聊天,与ta谈ta在乎的方面,就比较容易建立有效的咨询关系,从而赢得成功的咨询。

你是一个敏锐的人吗?你善于发现别人在乎的是什么吗?让我们先来做个测试: 你知道上司的孩子叫什么吗?

你可能会问,知道孩子的名字有这么重要吗?很重要!因为“可怜天下父母心”,对于父母来说,孩子就是他们的珍宝,往往也是他们最在乎的。假如你和上司一起出差,除了聊工作,如果能在生活中有共同的话题,无疑会让彼此的心理距离拉近不少,这是让上司认为你是“自己人”的重要开端。

而且,不光是上司,只要是与你关系亲密,对你重要的人,你都应该多了解他们,在沟通之前,掌握对方更多的信息,知道对方在乎的、看重的,会给你的工作和生活带来便利,在沟通交流的时候更容易打动他们,让对方答应你的请求就更容易了。

佐佐木圭一在他的书《所谓情商高就是会说话》中分享过这样一个故事。有一位曾经在某世界500强公司任职的大客户经理,工作能力超强,总是被评为公司的年度明星经理。因为是大客户经理,她的客户都是比较有身份地位的人,这些人通常很高冷,比较难接近,但是主管跟他们的关系却都非常好。我朋友一开始也不免猜测,认为主管有什么特殊的人脉资源或后台,后来才知道主管在经营客户关系上的用心。有一次,主管让朋友帮忙挑一条小女孩的裙子。朋友正疑惑呢,主管就说了“这是送给某客户的礼物。”朋友问:“因为客户有个女儿吗?可是为什么不直接买礼物给他,而是要送给他女儿呢?”

主管笑了笑说:“你没发现吗?他特别喜欢聊起自己的女儿,而且每次都笑得特别开心,所以,买礼物送给他女儿,肯定比送给他,更让他满意!”主管继续说:“每个人都不一样。上次那单的客户是个大孝子,所以我在母亲节的时候,让花店送了一束康乃馨送给他的妈妈,他可高兴了,合同也签得特别顺利。”

如何知道他人在乎什么?只要你善于观察,其实不用提问,就能知道的。比如,一个妆容精致的女性,很大可能会对护肤、化妆感兴趣;一个总是穿跑鞋、在朋友圈晒出跑步地图的人,多半是跑步爱好者或者正在减肥;而对于有孩子的人来说,孩子就是他们的“爱好”和“软肋”,喜欢孩子的人通常会在朋友圈晒孩子玩耍的照片。还有在乎的事情往往是别人经常反复说起的,不信你去观察观察!

我们平时聊天,你会发现如果一个人的话题总是离不开他自己,那么大家对他说话的内容就会感到索然无味,变得毫不关心,为什么?因为你说那么多,跟我有关系吗?但是如果我们在聊天中听到有提及自己的,那一刻,我敢说你肯定会不由自主竖起耳朵来,是不是?也许前一分钟还是意兴阑珊,后一秒就跟打了鸡血一样,满血复活。还有看照片时,我们第一个找到的肯定是自己。没有自己的照片,我们是不会有更多兴趣停留的。

如果我们想让别人参与到我们的一个行动中,我们就要让他们卷入进来,让他们觉得这件事跟他们有关系,是他们在乎的,这样,他们才会更投入。在乎他人在乎的,是建立关系,沟通合作的关键。

如果你是餐厅的服务员,看到有客人的孩子在餐厅里跑来跑去,既影响了别的客人,也影响了服务员上菜,如果你直接跟孩子父母说:“请你照看好你的孩子,不要影响了旁边的客人。恐怕不仅很难引起孩子父母的重视,孩子照样乱跑,还可能会招致客人反感。为什么呢?因为对于孩子父母来说,其他客人只是陌生人,与他自身的利益无关,所以,这种请求没办法让他真的有所行动。但是如果你这样说:“请照看好您的孩子,服务员端着热汤热菜,如果端菜的时候被撞到了,很可能会烫伤孩子。要不,还是让孩子坐在座位上吧。”相信这句话一出口,父母因为害怕孩子被烫伤,一定会赶紧让孩子坐好。

有关系就没关系,没关系就有关系。如果有建立有关系的关系?看重ta在乎的!

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