人工智能时代，机器人将来会代替服务员吗？

科技为我们带来的便利的同时，也让很多人感受到了危机的存在，制造业的工厂里工人被机器人取代了，保安和保洁也被不少机器人取代了，就连饭店的服务员也有不少机器人，那未来还有多少人工智能的机器人会取代一些岗位呢？

我记得李海峰老师曾经说过一句话，人与机器人最大的区别是什么呢？

温度

机器人对任何人都是一样的态度，一样的感情，而人却不同，那当下我们想要创新服务，需要做些什么呢？

一是用心服务，建立关系

二是提高效率

三是受益消费者

现在这个社会每天都充满不确定性，最大的不变就是拥抱变化。

因为服务不仅仅是为客户提供一种产品，他们还有一种更深层次的需求，就是需要被认可，被尊重，这恰恰是我们容易忽略掉的，因为市场上的很多产品都具有一定的竞争性，同样的产品如何才能取胜呢？别人有的你也有，别人没有的你也有，同样的产品让客户享受到不同的服务，最主要的是让他们感受到被认可，被尊重，因为消费者是活生生的人，他需要关怀，需要尊重，我们都知道，服务是以客户为中心，但是有多多少人可以把客户做真正的人放在核心的位置呢？因为一切都在发生变化，作为人不仅要做好本职工作，还要构建好的人际关系，而且都可以做到，因为客人的眼睛你是骗不了的，客人在感受到被认可尊重，有了好的体验之后，其实就是建立了初步的关系链接，这也是间接的培养了客人的一种忠诚度，如果借用科技的力量，可以把客人的需求、渴望、喜好，通过工具储存下来，当他第二次来消费的时候，能看到自己被这么重视，他一定会感动。

骆老师曾经说过一句话，服务客户最高的境界不是满足他的需求，而是被感动。

未来，越来越多的企业和组织会因为市场的发展而进行再造或升级，那么组织健康和团队赋能就是当下以及未来越来越重要的发展主题，因为科技无论如何发展，它可以代替一部分人，但是那些没有被取代的人，需要更多的关注，认可和尊重，因为我们都需要爱。

爱是一种能量，是一种信心，是一种勇气，是一种激励，任何组织的发展都离不开人，但是人的效能究竟能够发挥多少，这与所处的环境和组织的领导及管理能力息息相关，所有人的成功不是一个人的能力强，而是被众人所托举，最大的利己就是利他，就像服务客户一样，创造了社会价值，赚钱是一种附属品，你我只要心里有人，真正的把人放在核心的位置，无论是客户、员工、供应商、搭档或朋友，都可以创造奇迹。

因为：

卓越的公司生产健康和快乐，而不仅仅是产品。