后援服务导师年终会，是今年后援线的第一次线下活动，就直接进入了年终总结，再一次感慨2020年是被偷走的一年。
这一年中，我们国家乃至全球遇到了前所未有的流行病防控困难，我们的经济遇到了非常大的下行压力，我们的客户有很多人遇到了重大的经营困难，也有个别客户在这一年得了重大疾病，而我们从后援服务角度去回顾一年，遇到了前所未有的服务压力，尤其是代理退保黑产业的肆意投诉，我们这一年遇到了非常严格的监管调查，很多同仁在其中苦不堪言。然而，即便如此，当我们聚在一起，打开今年的承包和理赔数字，我们依然感到欣慰，为社会提供保障，并兑现理赔，是保险人的责任与使命。
很多人对保险公司的后援服务并没有太强的概念，实际上，对客户来说，每签订一份保单合同，保障规划就告一段落；但对于我们来讲，事前、事中、事后的一系列核保、回访、保全、维护、跟踪，直到未来的理赔，都要提供精准的、无错漏的后援服务，才是真正兑现对客户的服务承诺。比如投保前的核保资料收集、健康告知，比如新契约回访的要点，提前和客户沟通清楚，让客户在接受回访时能清楚表达意思，顺利完成回访，都是保障客户权益的动作，如果因为过程中的大意或疏忽，使投保流程增加，或者核保环节增长，需要提供财务证明或健康证明等，再或者不能顺利完成回访，影响客户保障计划的正常承保等，都属于后援服务的专业能力范畴。
每年担任后援服务导师，都让我感受到术业专攻的价值，我们不是一名简单的销售人员，我们是协助客户识别那些对家庭财务带来损失的风险，并科学合理地去使用合适的金融工具去规避风险提供解决方案的规划人员，同时，我们也是保障能如期如愿地顺利承保，提供给客户无忧保障的中间执行人员。越能认识到自己的责任，才会更积极地学习和钻研专业，才能越成为客户值得选择有价值的服务人士。
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