本周继续读诺曼的《设计心理学》之二：共处与复杂。
复杂是世界的一部分，我们不应该逃避、困扰，“好的设计能够帮助我们驯服复杂，不是让事物变得简单（如果复杂是符合需求的），而是去管理复杂”。
复杂是一种常态，关键是我们怎样对待它。我概括四点：
一、概念模型
概念模型存在于人们的头脑中，所以也叫心理模型。概念模型帮助我们把复杂的自然现象转化成可用的、可理解的心理模型。比如费曼学习法（概念、回顾、简化、传授）、艾森豪威尔四象限法则（重要且紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急）等。
有了模型、模式，我的心里就有了底。设计师的工作是为人们提供适当的概念模型；我们的工作就是理解。
（注：这里有个设计方面的“复杂守恒定律”学习一下。苹果副总裁特斯勒说，把系统的一部分变得简单，那么剩下的部分就会变得更加复杂。即：使用户用起来更容易，意味着增加设计师或工程师的难度。）
二、中等复杂
20世纪著名的物理学家爱因斯坦曾经表示“事物应尽力构造得简单明了，但不能过分简单”。如果太简单功能就要多，新像苹果手机。
心理学家花了很长时间来研究人们在美学偏好上的特性，一个基本的原则是：人们在复杂程度上有一个偏好范围——太简单的事物就显得无趣和肤浅，太过复杂的事物就会令人困惑和烦恼。人们喜欢中等程度的复杂。
处理复杂时，我们可以加入一些强制功能，比如卫生间有两筒纸卷，但在第一个纸卷用完之前第二个不能被使用。
三、视觉标志
产品是复杂的，但我们可以找一些应对的诀窍，比如：张贴一些小提示、警告、图片，把这些提示——线、标记、即时贴和说明放到需要时就能发现它们的地方。
四、情感处理
特别是漫长等待。美国利·汤普森教授有个概念叫“玫瑰色回顾”。说：
大多数等待都是在达到所需要的结果的途中，它的结果才是记忆的主宰，而不是中间的过程。如果总体结果是令人足够愉快的，那么任何在途中遭受到的不愉快都会被最小化。
当然，等待的过程我们也可以做些设计，比如发号牌、预订、表演、发宣传品、观摩……，就是让客户有事可做。
又比如：
很多公司的后台操作对客户来说是很有趣的。为什么不让等待的人看看正在发生着什么事？咖啡馆就是这样做的，它们让客户可以看到咖啡师的操作。三明治制造商也是这样做的，它们让客户看着并直接指挥三明治厨师的操作。
这样既能分散注意力又能给人以掌控感。一切尽在掌握，清晰明了的时候人们会认为等待是合理的必需的。我们不知道后台运行的时候常常会想：这是在干嘛呢？我的东西呢？出什么问题了？要等多久啊？还能不能行了？负面情绪累积，尤其是在尾声的时候，对记忆中的体验是致命打击。
读这本书的主要是收获设计领域的一些认知，包括一些小知识，比如：“复杂平衡”、“玫瑰花回忆”、“中等复杂”等
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