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我该怎么跟您说

我该怎么跟您说

作者: 艾阳阳 | 来源:发表于2017-07-03 23:44 被阅读0次

  做家俱销售,经常会碰到交货期到了,却没有货交给顾客的情况。这个时候,去跟工厂沟通,工厂只会跟你两手摊说“没有办法,还没有做出来”,跟顾客商量,顾客就会讲“你当时答应我什么时候送货,就要什么时候到,我已经一切就绪,就等家具进家了”!这个时候,就会有一种巧妇难为无米之炊的尴尬了!

我该怎么跟您说

  原本事情可以不会这么糟,在客户情绪升级之前,我没有在第一时间里重视这件事。如果我提前一个星期能确定不能按时交货时,就应该跟客户沟通,提出不能按时交货的原因在哪里,家具己经制作到哪一步,预计最快的交货期要多久,还有没有其他解决方案,客户还有什么问题我能够去解决的。这就是安抚客户心理的关键对话,客户要求的是被重视,而恼火的原因大多是被忽略和敷衍!

  而与工厂之间同样存在关键对话的时刻。在标准的交货期内为什么交不出货?不能到最后时刻才知道原因,那己经无法改变结果了,在下单后的每三天都要跟工厂确认一下进度。

  与跟单员搞好关系是日后工作能否顺利的关键的一部分,在于日常人际关系的维护。平时有良好的交流和对他足够的关注度,相信当你的单子进行到哪一步,会不会延迟交货期,你会第一时间知道,让自己有充足的时间和方法去解决问题。

我该怎么跟您说

  关键对话可以用在问题发生前,也可以用在问题出现后,只是不能带有情绪,情绪解决不了任何问题。

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