【运营之光】

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阅读章节：引言

微信读书：P1-95（引号为原文引用）

运营之光更像是一种能量，能够辐射它的上下游，为用户带来满意体验的同时，也为运营人带来价值感和认同感。

作者认为的三种不同维度和层次的“运营”。第一种，是“微观的运营”。在这个维度上，我们所谈论的运营，更多是具体的运营手段，比如说，如何做好一个活动，如何写好一篇推广文案，如何做好一次推广投放，如何管理好一个用户群，等等。运营的两个导向，一是拉新、引流和转化，二则是用户维系，应该讲，没有哪个产品的运营工作不是围绕着这样两个目的来进行设计的。

第二种维度的运营，则是“宏观的运营”。在宏观层面上，我们更多关注的，是N多具体的运营手段，到底该如何被组织和串联起来，以便更好地作用于一款产品，辅助它的成长。在这个层面上我们关注的应当是运营的策略、规划和资源分配。

第三种维度的运营，作者认为是“作为一种艺术而存在的运营”。除了面向数据和指标以外，运营的另一大导向，是要面向用户，我们需要控制用户的预期，需要建立与用户之间的情感联系，还需要不断去加深和巩固类似的情感联系，不断地打动用户与被用户打动（所谓用户忠诚度，可能就是在这样的过程中得以建立起来的），等等。

“是什么曾经拯救过你，你最好就用它来更好地拯救这个世界。”

吹灭读书灯，一身都是月。运营不全是套路，套路只是运营的“术”，运营更需要某种意义上的“道”。在趋于同质化的互联网产品时代里，运营和用户体验成为了核心因素。在实体经济趋于同质化的环境里面，服务和口碑是关键。

互联网在国内的发展，也许是可以粗略被分成3个阶段的。

第一个阶段，是互联网发展的最早期，我称之为概念驱动时代。基本这个时代从1995年持续到2004年前后。这一阶段的特点是，互联网刚刚起步，线上世界还一片空白，可玩的东西和可选择的服务都还不多，大家对于到底什么是“好产品”，甚至怎么做产品都还没什么认知。

第二个阶段，是互联网发展的成长期，我称之为产品驱动时代。

这个时代，差不多从2004年前后开始一直持续至今。在这一阶段，随着互联网的飞速发展，各种线上产品也越来越多，在竞争加剧的现实下，各类互联网产品不得不更加重视“用户体验”，这一阶段发展起来的很多产品，往往都是依靠体验而取胜的。围绕着如何做出体验更好的产品，整个行业也慢慢地建立起了一些方法论。“产品经理”这个岗位，正是在这个阶段和这样的背景下火起来的。

第三个阶段，很可能就是已经慢慢到来的运营驱动时代。只是到了这个时代，运营将会越发成为市场竞争中的“胜负手”，甚至是，运营的策略和方向，也会更多地影响到产品方面的调整和改动。

运营是一件远远要比推广复杂得多的事。运营首先需要极强的执行力和大量对于细节的关注。但运营又一定不止于执行和细节。事实上，可以把执行和细节做到极致，可能只是一个运营从业者刚刚迈上了职业生涯的第一级台阶。

作者觉得，做运营，最大的乐趣和幸福所在，就是这种“你能够以自己为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足”的感受。唯有爱与用户不可辜负。