《宁向东的管理学》--团队冲突

印象最深的一句话：

领导者的任务就是要善于利用“建设性冲突”，防止因事而起的冲突成为人际上的矛盾，变成“失能行冲突”。

学习感悟：

1.信任短缺

团队的信任来自于对领导者的信任。

信任的来源是诚实正直。

团队的五大障碍中，缺乏信任是首要问题，其余的是害怕冲突、缺乏坚定性、逃避责任、不关注结果。

2.冲突识别

冲突根源分析：

人际层面还是事务层面，公开化还是冷战状态。

（类似DISC的关注人还是关注是，直接还是间接）分析冲突问题是否处于不同类型特质的沟通方式不同导致。

冲突情景管理：

1.勾勒目标；2.情境预想；3.冲突干预

3.冲突管理

TK模型

横坐标：合作程度

纵坐标：处理态度

五个模式：竞争、协作、妥协、回避、迁就

4.建设性冲突

业绩与冲突的正态曲线。

营造建设性冲突氛围，内部彼此激发。

制作选项归纳表。

5.搭便车

通过业绩评估进行控制。

注意业绩考核的相关比例，避免因为考核评分产生新的冲突和矛盾。