因为不容易，所以不敢停止成长

某人甲：你做社工多久了？

我：挺久了，快六年了。

某人甲：现在很高级了吧？

我：不是啦，副主任。

某人甲：哇！看不出啊！看上去这么年轻，原来是这么资深了，好厉害！

我不知道怎样回应合适，所指的“厉害”是指什么？是“看上去年轻”就厉害，还是做了六年就是厉害？

从业第四年开始，心里越来越不踏实，也越感迷茫，不想做社工的做法越强烈。然而，到现在，都没有付诸行动。

曾认为，只需专注于实务能力，五年后，能成为行业某个领域中出类拔萃的社工。至于薪酬，也认同大学老师所说：前三年，先确保能解决温饱，反而能力需要稳打稳扎和积累经验。

三年后，实务的基本功有了较好的基础。日常也并无大开销，温饱并无问题。前四年，在一两个领域中扎根，也比较有经验，掌握了两三套应用工具。那时总是厚着面皮，把文书让督导点拨，珍惜每次与督导学习、练习的机会。不怕错误，尝试将培训内容应用在实务中。买了几本培训时提及辅导工具书，看了不下五遍。将实务的经验和思考，记录成文。较系统地将知识大胆应用和反思，专业成长也得到了提速。

成为督导者之后，实务技能的提升比在一线时候要慢很多了，投入学习、练习、复习和应用的时间都少了，更多是督导工作和处理杂务。当然，尽管没有以往那般熟练，但实务的视角则更开阔了些。偶尔也会跟进一两个个个案或小组，保持实务的感觉。

给同工的印象，我是好学的、自我要求很高的、服务也挺专业的、比较博学的。

我确实比较喜欢学习自己感兴趣的东西，比较积极看书，总会缠着督导请教一些问题，以求减少疑惑。至于有人认为我“博学”，则是误解。不过是对某方面的知识较感兴趣，多看了一些相关资料而已，并无什么思考和见解。每个人都有其了解较多的知识。

当薪酬并没有随着能力和经验提升而增长时，尝试了一直很抗拒的管理岗位。毕竟只有岗位晋升，薪酬才会多一点。在一线岗位是，工作效率还是相当高的。也因为中心即使缺人，也能在一个月左右补充到位，加班的情况甚少。

进入管理岗位不到半年，考进了第七届督导班。有人以为我要逆天了。短短半年，我似乎要“平步青云”。

某人乙：在督导班毕业之后就可以做督导了吗？

我：督导班是学习怎样更好的做督导的，实际上，家综的管理者也是督导者。被其他机构请去做的是外聘督导。

某人乙：哦。会有人请的啦，听说外面做督导都一千多一天。

我：不知道是不是，没做过。

只是很少人知道，我在管理岗位的过程中，也碰了不少壁，某些方面较长时间都没有改善，甚至面临胜任不了的困境。

遇到这种困难时，也曾出现过放弃的念头。刚毕业遇到困难时，也认为自己不适合做社工。后来，做得还算好。在管理岗位，面临更多的困难。克服困难，首先靠的是相信自己有能力克服困难的信念。困难是必然会有，也是磨炼自己的良机。从事一线服务的经历告诉自己：克服困难之后，做得要比自己想象中的更好。

督导班的实习功课较多了，加上中心主任休产假，加班是常态。所谓的困难倒并没有什么。得知某些督导班的同学，其工作量和任务比我多、得到的支持比我的少、与购买方沟通比我的更难、甚至薪酬也有比我低的，这些都让我的心态积极些，也让我有了的自我安慰的资本。

在过渡期，思考了一些应对之策，在中心主任休假期间，进行较一些调整。工作沟通上，每日简短的会议，了解中心工作情况和困难，以便及时回应。下放日常的权力给主管，让主管发挥更多管理功能。利用香港督导的力量，与各领域主管一起学习管理，利用本土督导的力量，让前线社工得到系统的督导指导和支持。

从结果来看，这些做法取得效果不错。当然，原有的团队本身就是相当好的，主任的交接工作也做足。也庆幸，各个领域主管能力较强，人员也较稳定。没有出现大面积人员流失而导致服务质量滑坡的情况。在策略上，只能先保证指标，再防止服务质量下滑。

有时对自己求全责备，自认给予社工们的支持不足时，便自我批评。也会提醒自己的工作要高效、迅速、给予社工足够的支持等等。仍认为还有很多做得不足之处。当感到太劳累时候，也自我提醒，不必如此苛责自己。

尽管行业和机构极力鼓励探索“服务创新”和“特色服务”，对于这些，我较消极应对。如果缺少社工的较扎实的专业能力，所谓的创新、特色都是难以实现的。有创新的想法，固然重要，但更重要的是如何落地。我依然认为，不是为了创新而创新，要用心做服务，社工专业能力基础扎实了，才会有创新和特色，甚至与一定的社会背景、社会关系有关系。可能日后会认为这样想法是错的。

在管理岗位上，都是围绕怎样提升社工的能力，以提升改善服务质量。只依靠我个人的力量是不能做到的。协助中心主任，与之好好合作、利用外聘的督导的优势、引导社工自主学习、完善服务的规范和流程、改善中心管理存在的问题等等。

中心团队经过洗练，服务评估也首次获得“优秀”等级,对于中心所有人都极具鼓舞。作为团队的一份子，为之付出了心力，当然值得高兴和总结良好的经验。

常自我提醒，尽管评估获得优秀，也需要看到服务仍然有不少需要改善之处。作为管理者的责任也更大。评估成绩只是反映在同一套评估体系之下的结果，撇除这个结果来反思服务本身也很重要。希望自己和前线社工都谨记，服务不只是为了评估。

我：如果我继续做社工，你会用什么理由来鼓励我坚持呢？

某人丙：你除了做社工，还会做什么？

我：好像也是，我似乎除了社工，其他都不会做了。但这么多年了，薪酬还是这么低，觉得好没意思啊！

某人丙：我最近也在找其他工作，工资太低，压力太大！

我：是啊！都不容易！我是男的，压力更大更大更大，你看到有好工作就介绍一下吧，我也投一下简历。

曾经买了考公务员的教材复习（一个月），不过，发现连考公务员没动力，竞争太大了，上百人甚至几百人争一个岗位！家乡的社会工作的环境也比想象中恶劣，也断了回家做社工的念头。已回家乡发展的人告诉我，在小城镇，规范的企业都不多，要么是事编或者公务员会比较靠谱！

不想做社工无非都是因为薪酬低，前三年，可以省吃俭用，扎根服务，练就扎实的基本功。但如果做了五年，都还要求社工不要太在意薪酬，这就难以接受了。尤其是户籍是外地社工，衣食住穿的花费都一年比一年多。我非常明白，提升能力、发展自己的专长和优势才能保证自己日后更好在行业发展。

有前辈说：要在行业发展，必须要把握各种机会积累个人的资本，要有材料证明自己是优秀的。不然，即使你“有料”，他人也不会承认你“有料”。

用什么证明我是“优秀”的？自问没有，中心评估获得优秀，我是其中一份子，无论我之前作为前线社工，还是后来作为督导者，成绩是属于团队而非我个人。行业内评选的优秀案例，我一个也没有。机构和行业的荣誉评选，我从来不自荐和被推荐。并非我自命清高，而是认为自身没有这个实力。假设我被评选上，我也不认为自己是名副其实的。

西方最早从事社会服务的人，可是一批金钱和精神都富有的人，如今期望广大一线社工像他们那样，这现实吗？反而是做得越久的人，就越想离开。知道越来越多与其自己同期的社工离开行业，会增加了自己的迷茫。

有人说，是因为你没做好职业规划，才会这么迷茫。说此话的人，他自己的职业规划如何？现状是：已经越来越多人离开这个行业、越来越难招募社工本科专业的人。主任级的也有很多人感到心累，迷茫，好难坚持。也有总干事级的会觉得心累，心烦、无力。也会。我的迷茫和无力，不是因为个人偷懒和没规划。前线社工不容易、家综的主任也不容易，总干事也不容易，责任和压力也更大。

在上司或者下属眼中，任何人的能力总会有这方面的不足或那方面的欠缺，但我都谨记，要用心对待服务，谦虚地学习，专注于提升能力。从业六年，因为不容易，所以不敢停止成长。

一八年五月廿四日矫情。