晨听樊登-《用事实说话》-【美】马克墨菲

四种拒绝真相的原因

沟通在人际交往中必不可少。《用事实说话》告诉我们不恰当的沟通可能引发不必要的矛盾。原因很可能就是因为“不愿面对事实”。“不愿面对事实”有时是具有毁灭性后果的。Nokia的CEO痛心的说“我们没做错什么，但是我们输了。”根据INSEAD商学院研究得出：Nokia帝国是被个性很强的领导人&害怕说出真相的中层毁了。

那么我们为什么不愿意面对事实？书中总结了在沟通中四种常见的拒绝真相的原因。

1.无知自信

因为缺乏知识和训练，导致认知维度上的盲点。也就是说我们不知道我们不知道什么。（绕口令呦呦，切克闹）比较典型的例子是在工作中接手新项目的时候，这种体会特别深刻。领导经常会说有什么不知道的就问。但很多时候我们不知道我们需要问什么。这时候，如果盲目的自信，就会像“达克效应”描述的一样，越无知的人越不知道自己的无知。

2.感知差异

这个差异往往是由于教育和文化背景造成的。我们对真相的态度是有选择性和倾向性的。就好比我们到了国外，学习生活了好几年，语言交流没问题，但总有游离在外，很难融入圈子的痛苦感觉。这种现象我们一般会总结为“文化差异”使交流变得痛苦。

3.心理抵触

心理抵触很可能会引发认知失调。认知失调其实是很常见的心里状态，就是理智和情感的对决！“酸葡萄效应”就是一个典型的例子。情感上非常想吃葡萄，可是事实上能力有限，无法满足。这样为了心理上好受一点，就找了个理由说葡萄是酸的不吃也罢！事实上哦，相对于真正吃不到葡萄的烦恼，为了寻找理由说服自己而带来的烦恼远远要多得多得多。

4.利益抵触

这类拒绝真相的原因在商业活动中非常常见啦，也是最难解决和调和的矛盾了。诸如空气污染啦，毒奶粉事件啦，安全食品卫生啦，背后的利益链条太过复杂，于是，就选择了无视真相。

由此看来，拒绝真相的原因还是很多样的。

下篇，我们来看看如何对抗这四种原因，使谈话变得有效。