前两天公司小Z和和客户吵起来了，导致客户大怒，准备要投诉他。
我问了同事整个事情的发展经过，其实开始的时候，客户没有通知相关信息。在等待解决的时候，小Z做了一件“越权”的决定，被客户发现了。客户说了他几句，他还理直气壮的怼了回去。把客户气的大发雷霆，客户给我们领导打电话要说法，还准备投诉小Z。
现在疫情还没有结束，很多事情都比较敏感，再加上我们也不想把事情闹大。我们组长和一位同事姐姐，分头摆平这个投诉。组长姐姐直接给客户公司打电话询问情况，看看能不能大事化小。同事姐姐更是多次给那个要投诉的客户领导打电话，给人家赔礼道歉，被对方骂了很久。幸好这个客户领导性格不错，发泄了一下，再加上我们这边态度也好，就不打算在追究了。
事情差不多解决了，小Z回办公室，组长批评他几句。他不但觉得自己没错，还在办公室“大吵大闹”。我们组长非常无语，办公室其他同事，有的吓得够呛，有的挺生气，觉得他太过分了。
我听了这件事，对小Z的做法也非常无语。但不得不说，小Z有几点做法有点欠考虑：
第一、“越权处理”工作是工作大忌，不到万不得已千万不要用。我曾经也遇到相似的经历，最后按流程做的，即使最后面临着被投诉的危险，好在按流程操作了，在几个问题上又变通了下。最后没有产生不好的影响。
第二、领导、同事帮你解决问题，你应该感激他们。人家帮你是情分，不帮你的本分。你还和人家吵架，有点不识好歹了。这样以后谁还敢帮你解决问题呢。
第三、在办公室和你的领导“吵架”，影响非常不好。说白了就是在挑战领导的权威，是非常不明智的作法。如果质疑领导的作法，可以私下说。在公众场合和领导对论，会显得你不是一个成熟的职场人。
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