钱包一期

一.需求内容

需求背景：贝壳金控作为链家体系下（链家、贝壳找房、自如、贝壳金控其他 BU）主要的金融行为触发点，急需一个为用户提供支付、理财、借贷等其他交易的支付账户体系，承载用户所有的金融行为，使其在房屋买卖、装修中有安全、顺畅的交易流程。

用户画像：使用钱包功能的用户，一线城市消费主力为25~40岁，二三线城市为20~35岁，男女买卖和租房比例持平。约一半以上目标人群处于已婚状态，因此周围会有一到两名次要用户参与决策。

版本目标：以业务为前提，为目标用户提供充值、提现、银行卡绑定、收银台支付等重要功能，以用户资金和信息安全安全为前提，提供身份验证、支付密码设置等功能，秉持一个支付账户对应一个用户信息的整体结构。

需求方向：贝壳钱包在贝克金服app“我的”模块中，收银台嵌入业务中，由业务方根据需求唤起收银台，用户进行支付动作。

二.信息架构图和任务流程图

贝壳钱包一期信息结构 绑卡流程图

三.交互流程图

绑定银行卡交互流程图

四.上线数据

1.下图显示的是贝壳金服和贝壳找房，从18年9月到19年5月钱包开户数据，可见钱包的主要使用场景从贝壳金服app逐渐转移至贝壳找房app

2.绑卡流程的成功率，截止19年5月为72.98%，因绑卡需要准确的四要素内容，包括卡号、姓名、身份证号、开卡时手机号，所以用户有信息出错都会导致银行卡绑定失败，极大的影响钱包的开户成功率和体验，所以接下来会对此进行优化

3.随着业务的提升，有更多的用户反馈实名证件的问题，特别是东南沿海城市，外籍和港澳人士买卖房屋居多，业主和购房者都没有大陆身份证，所以急需以护照和通行证方式进行身份认证，并开启接下来的房屋买卖

钱包二期

一.用户痛点和业务提升

1.找房侧急需一款A端钱包，主要用来给经纪人发放工资、给装修队的工长发放工资等使用场景

2.绑卡成功率从上线以来，一直都是影响用户体验的一部分，本次计划增加三要素和二要素绑卡并开户，根据用户的使用场景不同，酌情添加实名等级，如证件号码、证件照片、人脸识别等

3.因部分地区的房屋资产交易数额较高，所以从资金安全的角度考虑，需要买卖双方提供除四要素信息外的证件照片，所以如何引导用户以不影响体验为前提，进行身份认证并完成证件照片上传，也是本次优化中较为重要的一环

二.信息架构图

钱包二期信息结构

三.交互流程图

三要素绑卡 身份认证

四.项目总结

截止2020年中下旬，钱包绑卡成功率为92.73%，用户信息不正确的错误已极大的降低，实名认证成功率逼近100%，数据已逐渐稳定，但是细节的优化和调整还在进行中，如页面跳转的流畅度、数字安全键盘和原生键盘的切换等。

经纪人的B端系统-MIS

一.项目内容

mis是一个供链家旗下经纪人使用的B端后台系统，主要功能有上传房屋资料、资料提交审核、核实房屋交易进度等功能，已于2016年上线，目前正在逐步优化中

创建协议页面

二.服务蓝图

三.体验地图

服务蓝图和体验地图皆属定性研究，通过与经纪人电话访谈、接听客服电话、线下门店调研、问卷调查等多种方式，了解经纪人工作流程和操作期间的痛点，使经纪人与房屋买卖方在业务流程中出现的问题浮出水面。

理房通app

理房通app于2016年上线，主要应用于链家体系下国内二手房交易的资金存管，同时还可以查看房屋交易流程跟踪和房款状态，初期还有部分金融服务业务。

改版前页面 改版后页面

贝壳收银台-PC端和移动端

贝壳收银台属于找房系统下灵活性较强的一个功能，主要为业务方提供对C端和B端用户的支付功能。通常情况下，用户在业务页面唤起支付功能，收银台拉取用户实名、绑卡和支付账户信息，提供相应的支付功能，直至支付完成后结果页出现，或回到业务方继续其他流程。

移动收银台 PC收银台-首页 PC收银台-空中付