你真的听懂了吗
你在阅读我写的书,就是在运用读和写两种交流模式,读、写、听、说是最基本的沟通方式。计算一下你有多少时间用于这四种交流,能够运用得当对你的效能至关重要。
沟通是生活中最重要的技能。人们在清醒时的大多数时间都在交流。但是从小到大,我们接受的教育多偏向读写的训练,说也占其中一部分,可是从来没有人教导我们如何去听。然而听懂别人说话,尤其是从对方的立场去聆听,实在不是件容易事。
接受过倾听训练的人少之又少,多数训练是关于个人魅力的,这样反而妨碍了建立真正理解他人最需要的性格、交往基础。
如果你要和我交往,想对我有影响力,你首先要了解我,而做到这一点不能只靠技巧。如果我觉察到你在使用某种技巧,就会有受骗和被操纵的感觉。我不知道你为什么这样做,有什么动机。你让我没有安全感,自然也不会对你敞开心扉。
你的影响力在于你的榜样作用和引导能力,前者源于你的品德,是你的真我,别人的评论或者你希望别人如何看你都没有意义,我在同你的交往中已经清楚了解了你。
你的品德时刻发挥着影响力,并起着沟通的作用。久而久之,我就会本能地信任或者不信任你这个人以及你对我所做的事情。
如果你与人交往忽冷忽热,时而刻薄时而亲切,或者表里不一,很难让人敞开心扉。如果我需要收获爱和影响力,我觉得把想法、经历和真实感受暴露在你面前没有安全感。谁能预料会发生什么呢?
但除非我开诚布公,或者你真的理解我以及我的特殊处境和感受,否则你也不知道如何建议和开导我。尽管你说的是对的,但是无法引起我的共鸣。
你会说你真的在意、欣赏我,我也极想相信,但是假如你不了解我,又怎么会欣赏我?这种空洞无物的赞美是不可信的。
即便内心知道我需要你的劝解,我仍对被人影响感到愤怒和抵触,或是觉得自责和畏惧。
除非你被我的个性所影响,不然我不会理会你的建议。因此,如果你想养成真正有效的人际沟通习惯,就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格,在此基础上培养移情聆听(Empathic Listening)的技巧,然后建立情感账户来实现心与心的交流。
—史蒂芬·柯维
《高效能人士的七个习惯》
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