渠道助力消费升级

5月17日，NCB2019新消费·新商业数智未来峰会在上海召开。本次峰会由ITShare、FMCG快消品行业CIO联盟、上海百货商业行业协会联合主办，中国商业联合会互联网应用工作委员会、CTOA首席技术官领袖联盟、华东时尚行业CIO联盟协办，会议吸引了大批零售、时尚鞋服、商超百货等快消领域的权威行业专家、消费品企业CIO负责人、优质产品服务商参与，微盟CTO黄骏伟应邀出席并做主题分享。

黄俊伟-微盟CTO

分享主题：全渠道助力消费升级

以下为演讲实录：

大家下午好！今天给大家分享，我们微盟作为一家上市公司，我们在探索产业互联网时代的智慧零售探索，以及我们的实践。今天主要探讨三个话题，首先介绍一下微盟，其次探讨一下微盟对于整个产业互联网的思考，最后就是我们在智慧零售的探索。

微盟其实成立于2013年，今年年初刚好在香港进行上市，微盟就是帮助很多企业在数字化时代进行转型。我们希望通过我们提供的各种服务工具能够让我们的产业商业变得更加智慧。这是我们过去几年微盟做的整个微盟平台最重要的事情，因为过去可能更多是平台模式来玩，从淘宝、京东到生活服务，携程、饿了么，平台利用我们的流量红利，在业务平台做了很多事情，平台很多都是标准化。但是其实我们也发现很多企业、品牌，其实在这个时代里面，他们是缺乏自己的生命力，说白了客户不在他们手里，流量不在他们手里，他们花很多时间做运营的工作，所以过去微盟是利用微信的生态发展机遇，我们试图给企业客户带来一个去中心化的生态，这个去中心化其实说白了就是企业自营直销的渠道。

这个渠道其实有很多好处，我们接下来可以单独聊一下这个话题，这是微盟发展几年，也帮助很多客户建立去中心化的生态。这里不同的重点是说一下微盟对于整个产业互联网的思考，当然其实回到老话题，我们消费互联网时代，其实发展很多年，我们核心是手机、支付的普及，对于整个消费互联网带来极大的触动，但是大量的平台，占用很多时间，在消费者互联网进行生活，但是随着整个产业的升级，数据技术和AI技术，包括提到的智能互惠，其实整个产业互联网在升级，而且产业互联网也等于说产业互联网元年，后面在企业领域有很大的机会。

其实我们认为消费互联网，可能主角是平台，但是在产业互联网以内，我们的主角一定是品牌方，我们的企业。因为只有他们才对等行业，这个场景下面我们互联网主要变成工具，变成一种生态的服务。

展开之前，我们其实发现产业互联网还是有痛点，还是包括智能互惠，包括很多人脸识别，包括商超里面有很多摄象头，试图客户到店识别出来，我有很多探索。其实在技术上，目前来说还并不是那么成熟。其实它的时间是有一定的问题，特别卖一个品类很好，但是如果你用来卖面包和盐汽水，这个会下降的，所以有很多技术上的瓶颈需要我们慢慢克服。所以我们认为下一个阶段我们近期做的事情其实是要利用互联网技术手段来提高效率，这个效率有很多方向，比如说营销效率，管理的效率，还有资源利用的效率，这些方便提升，是我们探索的尝试。所以数字化、智能化这两个话题已经很长时间，但是每到这个时代，这两个东西很重要的。

微盟是一家互联网公司，在这个产业时代，我们能做什么样的事情？我们的使命、角色是什么？其实我们有三个关键词。第一个是连接器，我们要帮助企业或者品牌连接他的客户和他的服务，还有他的商品，他的门店，帮助他进行连接，只有这样才能滚起来。第二个才是工具，今年很多CIO都在讲，现在研发提高了，你要到一个系统，基本上都是百万起步的。所以我们产业改造的时候，我们需要大量的支持，互联网企业带来一个好处就是说做了很多积累，这个东西通过很好的方式进行改造。最后我只给你提供连接渠道，但是我们用知识给你，很多公司跑起来很吃力，不知道这个怎么运用。教育企业怎么运用互联网工具来很好的运营，这是比较难的事情。因为早期我们也可以通过生态服务，从素材的创建到交易运营服务，甚至是商品服务，这一系列的生态服务帮助企业进行更好的生意，只有通过这三个系统才能实现目标，帮助我们企业更好的做生意。

到底微盟智慧零售行业里面，我们应该做什么样的事情？这之前去中心化的商城到平台电商，到数字化零售，我们这个模式已经起来了，我们线上线下接受到很多客户。所以有一个很重要的概念，我们接下来很重要的一定要打破线上线下门店，我们直营贯穿起来，我们把实践中的壁垒通过系统进行改造。从微盟角度来看，我们做判断是行业发展阶段，目前阶段营销其实时钟还是我们整个智慧零售、数字化零售很重要的切入点。你如果说单纯做系统改造，做后端的效率升级，这些东西往往对于很多企业主并没有什么，但是如果告诉他通过工具，通过服务，通过生态能够把营销做的更好，往往兴趣度更高。所以我们建立很重要的目标，我们其实希望建立一个从流量到销量的闭环，打破很多东西。

其实细化五大目标，第一个是可连接消费者和商品，连接消费者和门店，连接消费者和导购，连接消费者和服务。可以通过微信，也可以通过钉钉、阿里各种东西。第二个是可识别，第三个可转化，第四个可沉淀，第五个可裂变。这里我们整体解决方案的思路，左边是流量，流量有一些免费流量，一种是如果公众号小程序做营销，你在微信里面裂变，或者是各种自然流量，这学都是免费流量，所以我们统称私域流量的运营，过去微信平台发展，都是通过这些企业，真的把私域流量做的极致才能获得巨大的成功，这里面空间始终是很大的。

另外一块很可惜，我们有很多门店付租金，除了贡献这个之外，留不下太多东西，我们没有太多做二次营销，也许效果没有这么好，这是可以挖掘的免费流量。还有付费流量各大平台，微盟其实做了很多整合，希望能够打包一些回报客户。销量也是我们最近做的比较多，首先你要有销量，我们建小商超之后，各种营销玩法，到商城体验做不好，这一系列都是很多问题，这是很多企业通过标准化工具来帮助大家解决这个问题，我们很重要的一点在过去很多解决方案并没有把门店当做实体的存在，我们要建立它的门店，也是很多概念，我们之前接触到的品牌商可能有80%的加盟店，自然不希望把我们的客户利益冲突，这时候我们可能有解决方案，我给你建一个门店建网店，这个交易还是你的，也能算到你的KPI里面，这个事情就顺了，但是同时会员还是数据打通，会员体系是一套的，所以整个数据闭环都是可以接受的，这个闭环就建立起来了，所以我们做两个东西，一个是门店数据化方案，我们会员数据化的方案，我们合在一起，这些框架还有很多东西逐步填充，逐步结合各个品牌和企业的需求做的越来越极致，整个框架希望能够帮助我们企业真正把整个线上线下从流量到销量闭环建立起来。

这里面有四大核心，第一个是希望把销量做起来，而不只是某一块，我们希望整个闭环建立起来，这是很重要的，其实有很多经验，如果投广告能够结合数据，结合交易数据来做深度数据，我可以做的更好，第二个可以直接把控这个事情。还有刚才提到小程序放到这里面，界面是蛮重要的，这一块东西微盟有很多积累，我们希望把这个开放给客户来用。

最后很重要的一点就是整个数字化零售，整个逐步来做，能不能看得见重构的过程，这是蛮重要的，这是我们整个方案里面捕捉的点。所以我们整个方案不是必须都用微盟，我们希望拆成很多块，我们有合作伙伴，还有商城交易或者是门店里面的，如果客户没有的话就用微盟的，这个过程我们希望做到很灵活的配置。商城我们做了很多积累，这种模式网店，智能改造我们做了很多工作。中台我们跟腾讯做了很多工作。

直营模式和代理商模式和渠道模式不太一样，这里面我们做很多灵活配置，让客户知道这个东西，我们微盟都是先到总部，由总部打给代理商，我们这些货的模式都是要支持的。还有一个就是直营店和加盟店商品统一管理，我们是不是促销活动每个门店都是做自己的，这都是可以的，总部也是做自己的，这一套东西蛮复杂的，需要花很多时间才可以做起来，包括物流的对接。

这一块其实更多是我们在C端做的工作，重点提到两个点，第一个是内容，大家往往会忽视的内容，现在整个内容电商，或者对于品牌来说真的很重要，因为并不是自己放在商城做销量，你一定要跟客户进行互动，跟他做内容，比如说直播或者是社区或者是互动，这些都很值得我们来做尝试的。导购其实有两个领域，一个领域是来到这里之后，其实接触的是导购员，怎么留下来进行互动，我们做了一个工具，能够让消费者和导购进行实时的互动，消费者在微信里面，导购在APP里面沟通，导购员可以给消费者发出一张优惠券，甚至告诉他给你一些优惠，给你一些佣金，这个模式都会把控，这样充分通过导购数据监控，导购报表，这个也是自然配套的，第二个很重要的是导购培训。

我们都知道整个零售企业后端蛮重的，你要培训，你要有新的东西，你要让400家门店、800家门店都用起来蛮重要的，其实我们也做导购培训的东西，我们这一块输出一些标准化的内容帮助企业更好的来做这一块东西。营销也是微盟做过去几年积累比较多，也是比较重要的。这里面一部分就是营销活动，一个是基于社交裂变，还有基于游戏，还有传统电商促销的，最后还有基于人群的，还有很多样的工具能够给到我们客户来了就可以直接用了。

数字化会员也是非常重要的，这一块东西跟传统的会有差别，因为我们可能数字化营销，会员营销全部更看重营销属性，所以你有200万、500万的客户，我们怎么快速给你标签、属性、行为记录来把人圈出来定向做营销，可以做一些不同的营销工具，这一切都是很重要的方法论，传统电商平台做不好，就是深度挖掘所有用户的一些行为，通过行为，通过交易来反推有什么问题，我的商品活动是不是做的足够到位，这个事情是很重要的事情，所以基于会员的营销是相当重要的，我们这方面也做了不少投入，能够从技术层面到整个运营工具层面提供全方位立体的方法，给到工具来做。

最后提一下愿景，我们微盟核心就是希望帮助企业向数字化转型，通过科技驱动商业革新，让商业变得更智慧，谢谢大家。