提升客服能力

行业特点：

一，客单价高。决定了客户的成交会比较慎重。

二，因为空调使用寿命长达十几年，所以重复采购的可能性少。

三，专业性强。需要跟据客户的需求提供专业的解决方案。

所以，客户如多方了解，决策时间长，基本经过客服成交。

四，竞争激烈。要求客服的迫单能力强，综合能力高。

我们这个行业的电商，客服水平是胜负手。

客服专业性很重要：

1.能为客户提供专业性的解决方案，以及清晰明了地解释方案！从而取得客户的信任。

2.了解客户所能接受的方案。方案是由客户的购买能力决定的。所以了解客户的预算尤为重要。可以直接问客户预算。如果客户不给预算，我们可以提供两个方案来测试客户的购买能力。如果预算不在我们的服务范围内，我们直接礼貌地回绝客户。

3.客户的管理是必须的，可以每天过客服的客户跟进报表，确定可以成交的客户，推进成交。

4.核心的问题必须形成条件反射，也就是必须背下来：如含不含安装？安装费怎么那么贵？你们是什么品牌？等等！