这个端午假期特别有意义，上了几天的课，给我留下深刻印象的是混沌李善友老师关于亚马逊和贝索斯案例的分享和解读。
亚马逊太大了，贝索斯也太优秀了，他们身上有太多太多值得我们学习的地方，而我个人能力有限，所以只能舍九取一，深入理解一下他是怎样做到“满足客户期望”的。
贝索斯在一次访谈中曾经说过这么一段话：如果你想要一份成功可持续的事业，不要问自己在未来将发生什么改变。相反，你应该问自己，什么是不会改变的，然后将自己的时间和精力投入到这些事情上。那么，什么是不会改变的呢？不断上升的客户期望，客户总是希望产品的质量更好一些，价格更低一些，选择更多一些，交付更快一些.....如何面对不断上升的客户期望而始终立于潮头？单一的方式是行不通的——必须结合多种方法。但是，高标准要求自己一定是其中的重要组成部分。
在贝索斯的这段话里，最触动我的是“高标准”这三个字。把它放到广新盛的日常工作中，在涂装木饰面板的销售和推广方面什么是高标准？我们怎样才能达到高标准管理？怎样高标准满足客户需求？在我看来，“高标准”它是个体系，它需要时间和经验的积累才能建立完善，但当下我觉得有以下几点我们是稍作调整就可以马上做到的：
1，缩短交付时间。不管是打样的还是大板的交付时间控制在2-3天内。
2，做好样板提供和备份工作。打样是门技术活，多年的经验让我们能在短时间内准确解读客户对颜色，触感，呈现方式的需求并快速提供样板，供其选择，选好的样板将会永久备份。
3，不断货。只要是我们样品中有现货标识的面板，我们均保证现货供应。
4，没有起订量。1张起卖！
5，有品味。我们的产品不光有观感还会有触感，恰到好处的美，让消费者一眼就能看出和感觉出它与纸饰面板的区别。
6，使用方便快捷。提供专业的应用指引，包括配套收边木皮，使用工具等。
我知道，在向亚马逊学习的过程中会有很多很多的困难，高标准说着容易，做着难，但知难而为之是我们改变自己，打破自我的唯一路径，涅槃重生。我相信，我们做得到！
网友评论