最近看到几个关于服务设计的论坛，其中对交互设计，用户体验和服务设计之间理解，可谓众说纷纭。我们以残疾人专用车为例，一起来区分下这几个概念。残疾人专用车是否符合人体工学，是否方便残疾人在不同的场景下进行操作等，属于交互设计范畴；残疾人独自外出，车子给残疾人带来的安全感和舒适感等，属于用户体验的范畴；而服务设计除了要考虑以上所有的要素以外，还要考虑残疾人出行的目的，生活的环境，收入的状况，医疗的补助和社会的福利等无形的系统要素，并通过改善组织和系统，来综合提升残疾人的幸福感。简单而言，交互强调的是使用性，用户体验强调的是感受，而服务设计的最高境界则强调的是“幸福感。”
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