制造完美无瑕的产品

产品能够反映出制作者的心地。心地粗糙的人制造出来的东西是粗糙的，心地细腻的人制造出来的东西是细腻的。我们所制造的产品，必须是“完美无瑕的产品”。就像崭新的钞票一样，看上去就能让人感觉到锋利，手感舒服。

为了制造陶瓷材质的半导体集成电路，稻盛曾让公司里的一名技术人员牵头，负责推进该研发项目。对于当时的京瓷而言，半导体集成电路完全是未知领域，研发之路可谓充满艰辛。

研发团队克服了旁人难以想象的困难，经过长时间的埋头工作，终于研制成功。那名负责人把样品拿给稻盛看，稻盛当时心里明白他们为此所倾注的心血和付出的努力。然而，经过仔细端详，发现样品总给我一种“不纯净”的感觉。

“不够纯净”是我对该样品的印象，但这样的外观瑕疵并不影响其功能。即便如此，稻盛还是对样品做出了这样的评价：

“确实，它的性能或许没问题，但这样不能算合格。”

技术人员问道：“为什么不合格？功能特性完全符合要求。”

面对技术人员的疑惑，稻盛说：“你仔细看看这个样品，难道不觉得它有点脏兮兮的吗？”

历经千辛万苦才研发出来的产品，结果却以“不美观”为理由而被否定。技术人员因此而不满，怒气冲冲地反驳道：“您也是技术人员出身，应该明白‘要以理性看待问题’的道理吧。可您却说‘脏兮兮’，我不知道这是什么意思！脏不脏和产品的性能并无关联，可您却凭感觉来评判，这也太奇怪了吧。”

对此，稻盛向他解释道：“你说了，根据测定结果，它的功能完全满足要求。即便如此，由于其外观出现了变色，最多只能算是功能特性勉强及格的试制品，绝对算不上是完美的产品。功能出色的产品，其外观也必须出色。”

稻盛认为，正是由于这样的态度和精神，京瓷才能由中小企业成长为初具规模的中型企业，进而发展成大企业。