本期大咖：

Omega，腾讯 FXD 高级设计师

2011 年加入腾讯，曾负责手机 QQ 浏览器，手机 QQ，应用宝等产品线的设计和管理工作，现负责 QQ 看点项目；2007 年开始从事 UI 设计，并撰写百度博客，站酷推荐设计师，个人公众号“小课堂”。

现如今，行业竞争异常激烈，产品要想赢得用户的青睐，在体验设计上往往需要下大功夫，产品体验设计师这一职位应运而生。

本次【蓝湖大咖访谈】有幸采访了 Omega 老师，负责过多个知名项目的他，对产品体验设计颇有见解。他分享了产品体验设计师的工作内容及养成。希望本次访谈能带给你启发。

什么是产品体验设计师？

腾讯内部专门设有产品体验设计师的岗位，对于”什么是产品体验设计师“的问题，Omega 给出了自己的理解：

产品体验设计师，是指可以综合运用用户调研、数据分析、产品研究等能力，通过优化产品体验链路来解决实际的问题的设计师。

作为团队的负责人，Omega 会有意识的对部门的成员往“产品体验设计师”的方向进行培养。

他会结合每位设计师感兴趣的领域，给到有足够发挥空间的项目。然后明确项目目标及个人成长方向建议，在项目进行过程中适当给指导，以此开发成员的潜能。

产品体验设计师做什么？

产品体验设计师的工作涉及多链路，在实实在在的解决产品的体验问题。Omega 以自己曾经负责的“手机 QQ 一键消除小红点”的项目为例，分享了产品体验设计师都做了些什么？

1. 发掘用户需求，打造极致的体验

产品体验是以用户为中心的，产品体验设计师应该是最了解用户的群体之一。成功始于好想法。体验设计师们采用调研、脑暴等方式，发掘用户的潜在需求。为用户带来更易用、更高效、更舒适的产品体验，从而让他们更爱你的产品。

因为 QQ 推送消息、群消息、应用推送、广告多，用户关于推送这方面的负面声音越来越多，腾讯产品设计团队及时发现了这个问题。但由于项目面临的 KPI 目标很大，没办法从根源上解决推送多的问题，产品体验陷入了两难的境地。

为了在优化产品体验的同时，不增加项目方的压力，Omega 与产品经理、设计师之间进行了脑暴活动。并在脑暴活动中得到了两全的”解决方案“：世界上的强迫症很多，而 QQ 的小红点是让他们抓狂的存在，做一个“一键清除 QQ 聊天小红点”的功能，或许可以解决这个问题。

2. 推动执行落地，打造有效的创新

发掘到产品面临的问题及用户需求后，不要让闪光点被淡忘，及时进行有效的落地实行，才能实打实的解决问题。

在脑暴后，Omega 的团队提出了“让用户一键清除未读消息”的创新解决方案。但因为这个提纲并不是当时产品要解决的核心问题，项目方不是很支持这样的投入。

为了推动项目，Omega 独自完成了提案、设计，及 Demo 算法等内容。产品、开发团队进行了仔细的评估，最终推动落地了“一键清除小红点”的功能。

消除 QQ 小红点有很多种方式，比如说：

📌方案一，通过摇一摇把小红点抖落。

📌方案二，对着手机吹一下，通过音量检测的方式，把小红点吹掉。

📌方案三，把小红点拖拽下来，不喜欢哪个拽哪个。

解决方案很多，但是有效可行的却寥寥无几，如果盲目执行，会增加很多无效的工作。Omega 建议，在得到解决方案，开始动手之前，一定要思考一下，会减少很多工作量。

针对消除 QQ 小红点的几个方式，他都做了充分的思考：

📌方案一，虽然很顺手，但是跟其他 APP 的摇一摇概念类似，用户看到不会有新鲜感，缺乏传播性。

📌方案二，如果你在用 QQ 手机的时候，周围忽然出现很大的声响，小红点可能就自动消失了，体验堪忧。

📌方案三，感觉不错，但是需要进行验证。

通过以上思考，他认为“方案三做成有口碑和传播点的概率更大一些”，于是开始做 Demo 来体验。

在经过多次调整、测试之后，终于得到了可执行的创新设计方案：拖拽小红点的时候，小红点是肉呼呼的质感，松手还会有回弹，消失的时候出现爆炸动画，一不小心扔出去时还有加速度。      

最后，加上产品强大的项目管理和推动能力，以及开发团队的聪明智慧，整个项目顺利落地，并顺利推向市场检验。

3. 搜集用户反馈，推动产品优化

产品上线不是体验设计的最终结果，用户反馈才是对体验设计质量的检验。反馈不好，再次找问题、解决问题，以此推进产品设计的持续优化。反馈好，皆大欢喜。

“QQ 小红点”功能上线后，Omega 通过多个渠道搜集用户反馈。

事实证明，用心和努力就会有回报，“QQ 小红点功能”得到了来自用户的正面反馈。这个拖拽红点有了自己的名字：“一键退朝”。有一段时间，微博上搜索“ QQ 5.0 ”最热的精选内容就是“一键退朝”。甚至在公交车站都听到有人向朋友推荐这个功能。

产品体验设计师的养成

要想成为一名优秀的、能为产品带来价值的产品体验设计师，需要学习的知识很多。保持好奇心，学习的驱动力常在。

如何成为一名一专多能、深入产品、注重体验、解决问题的产品体验设计师呢？Omega 给出了自己的答案。

1. 多元化的思维模式

产品体验设计师需要从全局的视角解决体验链路上的问题，需要同产品、开发等不同职能的同事打交道，需要对产品线每个环节的侧重点、难点都了如指掌。

从而在接到”新任务“的时候，能快速了解到整个任务中最关键的部分，对解决这个关键部分需要投入的时间成本有所预期。

因此，体验设计师需要具备多元化的思维，这个思维包括全局化思维、产品思维、开发思维等等。

如何掌握多元化的思维模式呢？通过学习，理解其他链路的工作模式及内容。

Omega 以自己为例：

📌我在只做设计的时候，觉得交互很简单，无非就是理顺一下逻辑。直到有一天我自己去画交互稿才发现，原来理顺逻辑也并非那么容易，也需要一遍遍的思考：

这些步骤用户是否可以理解呢？

如果三步才能完成的逻辑，用两步甚至一步是不是也能完成呢？

这些步骤是否需要创新交互形式呢？用户又是否可以接受这种创新呢？

这些都是做视觉的时候不太需要考虑的问题。

这之后，我具备了交互的思维。

📌我只做用户体验的时候，也曾经抱怨产品方向和思路过于保守，给到体验设计同学的空间不够大。而自己负责产品的时候，才发现在 KPI 的压力下，多快好省的完成一项产品功能，理顺所有环节的链路需要多少的耐心，协调人力资源和市场资源的时候，又有多大的限制。

在此，我具备了产品的思维逻辑。

拥有多元化的思维，能站在更广阔的角度去思考解决产品体验问题。设计思维的拓展是无法一蹴而就的，你可以一点点的学习，逐步扩大自己的思维模式。

2.拓展知识面 

产品体验设计师不仅需要在设计上纵向发展，在交互、产品、开发、测试等环节均应拓展知识面，做到设计纵向发展的同时，横向发展其他领域的知识。磕磕绊绊开始，一点点成长起来。

每开拓一项新的能力项，都是对自己过去的一种清零，每拓展一块知识面，都是对过去认知的颠覆。

面对未知的新领域的时候，不要害怕挑战。这是一个破茧成蝶的过程，虽然一定有阵痛，但结果一定是值得期待的。每个人在学习的路上都是需要被鼓励的，需要成就感来激励自己走到下一个更远的目标。

Omega 建议，设计师在学习的路上不要一开始就设定一个"苦大仇深"的目标，然后指望自己默默坚持三五年之后一鸣惊人。而是给自己一个清晰可见的短期目标，最好目标可以跟工作中的项目结合，以此方式逐步成长。

对此，Omega 举了个例子：

我们曾做过一款新闻类产品的设计改版，改版的目标是，找到一种用户体验和新闻点击率双优的方案。这里就需要有几套甚至十几套设计方案一起上线灰度测试，看哪种效果最优。

但当时实验系统没有完全准备好，前端开发同学人力不足。

为了达到最好的实验结果，我联合了另外一位设计师，一起跟开发同学沟通在中间页用 Jason 代码的方式来编辑 UI 页面，一边学写代码，一边上线。最终在很短的时间内得到了数据结果，推动了改版落地。

这个项目当时还获得了公司内的一个奖项，跟我一起推动这个项目的设计师事后也很有成就感。

作为产品体验设计师，不仅只关注界面如何设计的更好看，还会思考需求本身是为了满足谁。以及如何结合产品、研发的能力，最大化的满足用户的真实需求。

如果你想成为一名产品体验设计师，不要犹豫，勇敢的去尝试吧。你所有学到的知识，终有一天会连点成线，帮你走到更远的地方。

经过这次访谈，湖湖受益匪浅，你呢？欢迎在评论区留下你的看法。感谢 Omega 老师的分享，本期蓝湖大咖访谈就到这里，我们下一期不见不散~ 

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