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天猫退货流程分析

天猫退货流程分析

作者: 依诺Yeno | 来源:发表于2019-01-30 12:02 被阅读3次

    确定关键流程和参与角色

    整个退货流程,大致是:
    买家退货-->填物流信息-->卖家确认收货-->退款
    会涉及到的角色包括:

    • 买家
    • 卖家
    • 天猫app端
    • 天猫后台
    • 收款方
    • 物流方

    泳道流程图

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