也说沟通的有效性

曾几何时，对沟通的三要素、沟通的途径、沟通的方法等概念熟记于心，可是前天晚上与朋友的一个简短沟通却使我昨天尴尬不已。那些所谓沟通的概念真正是纸上得来终觉浅了，在实际沟通过程做到灵活运应用，才是学习的本质，这使我想到了沟通的有效性。

前天晚上，因与朋友在某件事情的后续处理进行了约十分钟的电话沟通，在整个过程中，因为更多是根据朋友的想法去实施，所以大多数时候我都是在听。朋友给我带来的信息是保持原样不变，按部就班即可，于是我昨天在与多方协调后，按我的理解进行了相应的执行。可想而知，得到的结果是大相径庭！朋友看到我的所做后说出了他的想法，我才明白理解有误，随后我做了相应纠正，虽然并没有带来什么不良后果，但是当时还是令我尴尬了好一阵，心里也有些很不舒服。

细细想来，的确是朋友的信息误导了我，在整个沟通过程中，他没有明确告诉我怎样去做，只是说了他对此事的一些看法，我就按照我的理解去进行实施。事后朋友反问我为什么不问问他的真实意思，而不应该去猜测他的想法，我很想反问他为什么就不直接给我说怎样去做不就可以了吗？但想到事已过去，即使那样问他也于事无补，反而加会深双方的不快，也就作罢。

在整个沟通环节中，自己以后应该注意的是不论是对方还是自己，都应该注意采用总分还是分总的沟通方式，也就是先说结果还是分析原因，还是分析原因再讲结果，最后都应该对观点进行阐明，一定要与对方进行确认。如我所理解的意思是这样的，问问对方是不是这个意思。

前天在沟通时，朋友只是说了他的理解，并且没有说结论，按我的理解却是完全相反的意思，如果他在分析前或者沟通的最后直接说出结论，或者我在最后说出我所理解的意思与他确认一下，就不会出现理解有误的情况发生，那样也就不会给后续带来不便，这就是此次沟通带给我的教训，那就是要注意沟通的有效性。

虽然这事已经过去一两天了，心中还是略有不爽，在此且不说这事的谁对谁错，做一个简单回顾，也是对这件事情的总结，以此为鉴。